iconActivityiconArrowBackiconArrowBottomiconBasketiconBasket2iconBasketGastroPlan de travail 1iconBubbleSingleiconBubbleSpeechiconCalendarcalendar iconCalendarCheckiconCheficonConciergeiconDelete iconDestinationexpandiconFacebookiconFavoritesiconFlowersiconGifticonGooglePlusiconHelp iconHistoryiconHomeiconHoteliconHouseRCiconHouseRC2iconInstagramiconInvitationiconLabeliconLinkediniconListiconLockiconLogouticonLysRCiconLysRCLefticonLysRCRighticonMailiconMedalPlusiconMembersiconMobileiconMoodboardiconNewsletter iconNotesiconPhoneiconPieiconPinteresticonPresentationiconPressReleaseiconPrinticonQuotesiconRefreshiconResaiconRestauranticonRoute1234iconScreeniconSearchiconSettingiconShareiconTagiconToqueiconToqueDrawingiconTrashCaniconTwittericonUsericonViewListiconViewMapiconVillaiconWaiterDrawingiconWineDrawingiconXperienceicon-flag_ch icon-flag_fr icon-flag_it gift icon-gift_calendar checkmark equalizer2 Plan de travail 2Plan de travail 1icon-gift_enveloppeback-in-timeyjhjghicon-gift_help credit-card icon-gift_phone icon-gift_shop icon-gift_sphere truck user icon-gift_zoom

Proseguendo la navigazione sul nostro sito, l'utente accetta l'installazione (i) di cookie per misurare il pubblico del sito, la relativa frequentazione e la navigazione dell'utente, per proporre offerte in linea con gli interessi dell'utente e messaggi pubblicitari personalizzati e (ii) cookie di terzi la cui finalità è proporre video, pulsanti di condivisione e commenti dai social network.
Per saperne di più

FAQ - Domande frequenti

Ho ricevuto un cofanetto regalo


> Come verificare la validità del mio cofanetto regalo CRÉATION o buoni regalo Relais & Châteaux?
La validità degli Assegni Regalo o del cofanetto regalo Lys è indicato sul voucher.

Di norma, Relais & Châteaux offre una validità di due anni dalla data di acquisto per tutta la gamma di offerte regalo. La validità degli assegni e dei cofanetti CRÉATION è anch'essa di 2 anni.

Per verificare la data di validità del vostro omaggio CRÉATION, entrate nel vostro "spazio beneficiario CRÉATION".


> Ho perso i miei Assegni regalo o la mia carta regalo, cosa posso fare ?
I nostri Cofanetti Regalo e gli Assegni Regalo (CRÉATION e Lys) sono emessi "al portatore", vale a dire che non sono registrati e possono essere utilizzati da qualsiasi persona che li possiede.

In caso di furto o smarrimento, il beneficiario è il solo responsabile e non avrà diritto ad alcun risarcimento o sostituzione.


> Sono in possesso di un Cofanetto Regalo CRÉATION o buoni regalo Relais & Châteaux, come faccio a prenotare il mio soggiorno?
Per utilizzare il vostro cofanetto regalo CRÉATION e LYS, dovete prenotare contattando direttamente il ristorante o l’hotel scelto.

Siete pregati di contattare direttamente la Dimora, indicando il nome del cofanetto regalo di cui siete in possesso. Dovrete communicare il numero presente sul'assegno Regalo o il Forfait. Lo stabilimento potrà  confermare la prenotazione per il mezzo di sua  scelta (ad esempio chiedendovi  il vostro numero di carta di credito).

Per beneficiare di una maggiore scelta di date e luoghi, vi invitiamo a prenotare con anticipo il vostro soggiorno e non aspettare l’ultimo momento per prenotare, soprattutto nei periodi di alta stagione.

 

> Mi piacerebbe soggiornare in una struttura che non è nella lista delle Dimore che accettano il mio voucher CRÉATION e Lys, cosa posso fare?
L’elenco è limitato. È possibile cambiare il vostro voucher CRÉATION con un altro CRÉATION accettato dalla Dimora di vostra scelta.

È anche possibile cambiare il voucher CRÉATION con degli Assegni Regalo che possono essere utilizzati in tutte le nostre Dimore.


> Ho fatto una prenotazione, ma ho un impedimento, come posso modificarla o annullarla?
Contattando la struttura presso la quale è stata effettuata la prenotazione.

Attenzione, verranno applicati i termini e le condizioni decisi da ciascuna Dimora. Se la cancellazione è troppo vicino alla data del vostro soggiorno, l’hotel ha il diritto di trattenere tutta o parte della garanzia richiesta al momento della prenotazione.


> Ho ricevuto buoni regalo Relais & Châteaux e desidero prolungarlo, cosa devo fare?
Il prolungamento permette di estendere la validità di due anni.

Nel caso desiderasse prolungare un cofanetto regalo Lys o degli assegni regali per quali la data limita di utilizzazione non e scadutta, vi invitiamo a mandarci vostri assegni originali in posta racommandata con accusata ricevuta a questo indirizzo:

Relais & Châteaux Entreprise
Servizio commerciale
58/60 rue de Prony
75017 Paris


Al momento del ricevimento, il nostro servizio commerciale vi mandera il vostro cofanetto regalo o assegni CRÉATION che beneficeranno, dal giorno del invio di due anni di utilizzazione. Per partecipare alle spese di gestione e per beneficiare di due anni di validità supplementare, delle spese di prolungamento, variabile rispetto al valore del vostro cofanetto, vi sarrano richieste. Troverete cliccando qui le spese inerante al loro prolungamento, al quale vi preghiamo di aggiungere le spese di porto indicate.

 

Ho fatto un'ordine

> Come monitorare la consegna del mio ordine
Le nostre consegne sono di solito effettuate con Chronopost (o FEDEX) per garantire la perfetta ricezione del vostro ordine.

Al momento della spedizione del vostro ordine (considerare circa 2 giorni tra il momento dell’ordine e la spedizione), riceverete un e-mail di conferma con il numero di rintracciabilità che consente di seguire la consegna. Consegna a domicilio il giorno successivo entro le 13h en France Métropolitaine. In qualsiasi momento, grazie al codice di rintracciabilità inviatovi, è possibile monitorare il vostro ordine accedendo al sito: www.chronopost.fr


> Posso annullarla o modificarla ?
A partire dalla data del vostro ordine, se correttamente inviato via internet, avete 14 giorni di tempo per annullarlo.

Allo stesso modo, se desiderate modificarlo (contenuto, indirizzo di consegna, ...), potete contattarci nel più breve tempo possibile. Se l’ordine non è stato spedito, la vostra richiesta sarà presa in considerazione. In tutti i casi, si prega di contattare il nostro ufficio commerciale al numero +33 (0)1.77.48.14.88

 

Desidero avere delle informazioni

> Che cosa è un Buono Regalo CREATION Relais & Châteaux?
Un Buono Regalo CREATION Relais & Châteaux è il modo più sicuro per far piacere a coloro ai quali é destinato.

Si tratta di un’offerta di 14 cofanetti, a partire da 169 euros, che permetterà ai vostri genitori, parenti, amici, di beneficiare di una vasta scelta di destinazioni in Francia, in Europa e in tutto il mondo, per scoprire o riscoprire il più bel marchio dell’alta hotellerie di charme e gastronomica.

Questi cofanetti consentono di offrire, a scelta, un meraviglioso pranzo o una cena presso uno dei nostri Grands Chefs, un soggiorno di una notte o due notti, con o senza cena, un ’attività quale per esempio un massaggio per due persone in una delle meravigliose Spa delle nostre Dimore.


> Cosa sono gli Assegni Regalo Relais & Châteaux?
I Buoni Regalo Relais & Châteaux sono disponibili col valore di 50 e 100 euro e sono utilizzabili in tutti i Relais & Châteaux.

  • Sono accettati in tutte le circostanze
  • Non hanno restrizioni e consentono l’accesso a tutte le nostre Dimore
  • Consentono al beneficiario di pagare qualsiasi tipo di spesa, che sia ristorante, hotel, o attività (spa, golf, degustazione di vini, corsi di cucina, ...)
  • Sono scambiabili e prolungabili fino alla data di scadenza
  • Sono disponibili in dollari USA, sterline e franchi svizzeri


> Per quanto tempo sono validi gli Assegni Regalo ed i Cofanetti Regalo CREATION Relais & Châteaux?
Tutti i nostri Assegni Regalo e Cofanetti Regalo CREATION sono validi per due anni a decorrere dalla data di emissione. É anche possibile cambiarli con altri prodotti o prolungarne la validità. Per conoscere le condizioni del cambio e di estensione, si prega di inviare una mail a commercial@relaischateaux.com


> Vorrei comprare un Buono Regalo Relais & Châteaux, come posso fare?
Acquistandolo direttamente su questo sito. Il vostro ordine sarà pronto entro circa 24/48 ore e consegnato da Chronopost entro le 13h (nessuna consegna il sabato) o Fedex/UPS entro 48/72 ore per gli altri paesi.

  • Andando direttamente alla Maison des Relais & Châteaux (34 av de l'Opéra - 75002 Paris, dal martedì al sabato dalle 10h alle 19h - orari di apertura prolungati nel mese di dicembre – cliccare qui per maggiori informazioni)
  • Stampando il modulo d’ordine (cliccare qui) e inviando un assegno intestato a "RCE", al seguente indirizzo:

Relais & Châteaux Entreprises
34 av de l'Opéra
75002 Paris


> Dove posso utilizzare gli Assegni Regalo ed i Cofanetti Regalo CRÉATION e Lys Relais & Châteaux?
Gli Assegni Regalo Relais & Châteaux sono utilizzabili in tutti i Relais & Châteaux, senza restrizioni.

I Cofanetti Regalo CRÉATION e LYS Relais & Châteaux sono utilizzabili in più di 300 Dimore in Francia, in Europa e nel mondo. Troverete la lista dei Relais & Châteaux che accettano ciascun Cofanetto regalo CRÉATION, consultando "beneficiario CRÉATION" o "beneficiario Lys"