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Preguntas frecuentes

He recibido un cofre regalo

> ¿Cómo comprobar la validez de mi cofre regalo o de mis cheques regalo (CRÉATION o Lys)?

La validez de sus cheques regalo o cofre regalo Lys figura en el cupón regalo.

Por definición, Relais & Châteaux otorga una validez de dos años al conjunto de susofertas regalo, a contar desde la fecha de compra. La validez de los cheques y cofres regalo es también de 2 años.

Para verificar la fecha de validez de su regalo CRÉATION, conéctese a su "espacio beneficiario CRÉATION".


> He perdido mis cheques regalo ou ma Carte cadeaux, ¿qué puedo hacer?

Nuestros cofres regalo y cheques regalo (CREATION o Lys) se hacen "al portador", es decir que no son nominativos y pueden ser utilizados por cualquier persona que los posea.

En caso de robo o pérdida, el beneficiario es el único responsable y no podrá acogerse a ninguna indemnización o sustitución.

 

> Tengo un cofre regalo CREATION o LYS Relais & Châteaux, ¿cómo reservar mi estancia?

Para utilizar cofres regalo CREATION o LYS debe reservar su cena o su estancia en el establecimiento que haya elegido.

Le invitamos a contactar directamente con el establecimiento indicándole el nombre del cofre regalo del que es beneficiario. Vous communiquerez le numéro présent sur le Chèque Cadeau ou le Forfait. L’établissement pourra confirmer la réservation par le moyen de son choix (par exemple en demandant vos coordonnées de carte bancaire).

A fin de poder elegir entre el mayor número de posibilidades de fechas y establecimientos, le recomendamos reservar con anticipación la fecha de su estancia y no esperar al último momento, especialmente en periodos de gran afluencia.

 

> Je souhaite séjourner dans un établissement qui ne figure pas dans la liste des Maisons acceptant mon Coffret cadeau CRÉATION ou LYS, que puis-je faire ?

La lista es limitativa. Tiene la posibilidad de cambiar su cofre regalo CREATION o Lys por otro cofre regalo CREATION en el que figure el establecimiento de su elección.

También puede cambiar su cofre regalo CREATION o Lys por cheques regalo que se pueden utilizar en todos nuestros establecimientos.

 

> He hecho la reserva pero tengo un impedimento, ¿cómo modificarla o anularla?

Contactando con el establecimiento en el que hizo su reserva.

Atención, en estos casos se aplican las condiciones generales de uso de cada establecimiento. Si su anulación está demasiado cerca de la fecha de su estancia, el establecimiento es susceptible de retener el total o parte de la garantía que se le pidió en el momento de la reserva.

 

> Quiero prolongarla, ¿qué debo hacer?

La prolongación permite ampliar la fecha de validez más allá de los dos años iniciales. En caso de que quisiera prolongar un cofre regalo Lys o cheques regalo que todavía no han caducado, le invitamos a que nos envíe sus cheques originales, preferentemente con acuse de recibo, a la dirección siguiente:

Relais & Châteaux Entreprise
Servicio comercial
58/60 rue de Prony
75017 Paris

A partir de la recepción, nuestro departamento comercial le reenviará su nuevo cofre regalo Lys que contará, a día de su envío, con dos años de utilización. Para contribuir a los gastos de gestión y beneficiarse de dos años suplementarios de validez, le pedirán unos gastos de prolongación que varían en función del valor de su cofre. Haciendo clic aquí encontrará los gastos vinculados a la prolongación de cada cheque regalo Lys, a los cuales deberá añadir la cantidad de 13,90 euros por los costes de transporte.

 

He hecho un pedidio

> ¿Cómo controlar la entrega de mi pedido?

Nuestras entregas se hacen habitualmente por Chronopost (o Fedex) para garantizar una recepción perfecta de su pedido.

En el momento de la expedición de su pedido (cuente con alrededor de 2 días entre la tramitación de su pedido y su expedición), recibirá un e-mail de confirmación con un número que le permitirá hacer el seguimiento de su entrega. Entrega a domicilio al día siguiente antes de las 13h en France Métropolitaine. En todo momento, gracias ese número de paquete que se le ha comunicado, podrá hacer el seguimiento de su pedido conectándose a la web: www.chronopost.fr


> ¿Puedo anularlo o modificarlo?

A partir de la fecha de pedido, si se ha tramitado por internet, dispone de 14 días para anularlo.

Igualmente, si quiere modificarlo (contenido, dirección de entrega...), puede contactar con nosotros lo antes posible. Si su pedido aún no se ha expedido, tendremos en cuenta su solicitud. En cualquier caso, le invitamos a contactar con nuestro departamento comercial en el +33 (0)1.77.48.14.88

 

Deseo recibir información

> ¿Qué es un cofre regalo CREATION Relais & Châteaux?
Un cofre regalo CREATION Relais & Châteaux es la forma más segura de complacer a los destinatarios que haya elegido.

Es una oferta de 14 cofres, desde 169 Euros, que permitirá a sus parientes, familia o amigos acogerse a una amplia selección de destinos en Francia, en Europa y en el mundo para descubrir o redescubrir la mejor marca hotelera con encanto y gastronomía del máximo nivel.

Con estos cofres podrá obsequiar, a su elección, una comida o una cena maravillosas en el restaurante de uno de nuestros Grands Chefs, una estancia de una noche o de dos noches con o sin cenas, una actividad como un tratamiento para dos personas en uno de los fantásticos spas de nuestros establecimientos.


> ¿Qué son los cheques regalo Relais & Châteaux?
Los cheques regalo Relais & Châteaux, semejantes a billetes de 50 y 100 euros, se pueden utilizar en el total de establecimientos de Relais & Châteaux.

  • No necesitan reserva previa y se aceptan en cualquier circunstancia.
  • Son sin restricción y dan acceso a todos nuestros establecimientos
  • Permiten a su beneficiario pagar todo tipo de gasto, ya sea de restauración, de hostelería o actividades (spa, golf, degustación, cursos de cocina…)
  • Son canjeables o prorrogables hasta su fecha límite de utilización
  • Están disponibles en dólares americanos, libras esterlinas y francos suizos


> ¿Cuánto tiempo de validez tienen los cheques regalo y cofres regalo CREATION Relais & Châteaux?
Todos nuestros cheques regalo y cofres regalo CREATION tienen una validez de dos años a partir del día de su emisión. Además son canjeables y prorrogables. Para conocer las condiciones de canje y de prolongación, les invitamos a enviar un correo electrónico a commercial@relaischateaux.com


> Deseo comprar un regalo Relais & Châteaux, ¿qué hay que hacer?
Comprarlo directamente en esta página web. Su pedido se preparará en unas 24/48 horas y se entregará por Chronopost antes de las 13h (en sábado no se hacen entregas) y por Fedex/UPS antes de 48/72 horas para otros países.

  • Dirigirse directamente a la Maison des Relais et Châteaux (34 av de l'Opéra - 75002 Paris) de martes a sábado, de 10h a 19h – horarios de apertura ampliados en diciembre. Para saber más haga clic en este enlace:
  • Imprimir el cupón de pedido y enviar el pago mediante cheque a la orden de "RCE" a la dirección siguiente:

Relais & Châteaux Entreprises
34 av de l'Opéra
75002 Paris


> ¿Dónde puedo utilizar mis cheques y mi cofre regalo CREATION o LYS?
Los cheques regalo Relais & Châteaux se pueden utilizar en todos los Relais & Châteaux, sin restricción.

Los cofres regalo CREATION o LYS Relais & Châteaux se pueden utilizar en más de 300 establecimientos de Francia, de Europa y del mundo. En la lista de los Relais & Châteaux participantes, encontrará todos los cofres regalo y la descripción de cada uno de ellos. Por un cofre regalo CREATION, hay que visitar la página web "Beneficiario CREATION" o por un cofre Lys "Beneficiario Lys"