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Perguntas mais frequentes

Eu recebi uma caixa presente

> Como verificar a validade do meu Vale Presente ou dos Cheques Presente Relais&Châteaux (CRÉATION e LYS)?
A validade dos Vales Presente Lys ou dos Cheques Presente encontra-se indicada no Vale Presente.

Por dedifinição, Relais&Châteaux concede uma validade de 2 anos, a partir da data de aquisição, a todas as ofertas de cheque ou de vale presente.

A validade dos Vales Presente CRÉATION é também de 2 anos. Para verificar a data de validade de seu Vale Presente CRÉATION, conecte-se ao seu "espaço beneficiário CRÉATION".


> Eu perdi meus Cheques Presente ou meu Cartão Presente. O que devo fazer?
Tanto os Cheques como os Vales Presente (Lys e CRÉATON) são editados "ao portador", ou seja, não são nominativos, podendo ser utilisados pela pessoa que os possui em mãos. Em caso de roubo ou extravio, o beneficiário é o único responsável, não tendo direito a nenhuma forma de indenização ou substituição por um novo cheque ou vale.


> Eu possuo um Vale Presente Relais & Châteaux (Lys e CRÉATION) ou Cheques Presente, como posso reservar minha estadia?
Para utilizar os Vales Presente Lys ou CRÉATION as reservas de seu jantar ou de sua estadia devem ser feitas entrando em contado  diretamente com os estabelecimentos de sua escolha.

Nós convidamos você a entrar em contato diretamente com o estabelecimento, indicando o nome do Vale Presente do qual você é o beneficiário.

Você comunicará o número que aparece no seu Cheque Presente ou seu Vale Presente.


> Eu desejo me hospedar em um estabelecimento que não aparece na lista de casas que aceitam meu Vale Presente Lys ou CRÉATION, o que eu posso fazer?
A lista de estabelecimentos sendo limitada, você tem a possibilidade de trocar o seu Vale Presente Lys ou CRÉATION por um outro Vale Presente CRÉATION no qual figura o estabelecimento de sua escolha.

Você pode também trocar o seu Vale Presente Lys ou CRÉATION por Cheques Presente que são aceitos em todos os nossos estabelecimentos.
Entrando em contato com  o estabelecimento no qual você efetuou a reserva.

 

> Eu fiz uma reserva mas tenho um empedimento, como posso modificar ou anular?
Entrando em contato com  o estabelecimento no qual você efetuou a reserva.

Atenção: são aplicadas as condições gerais de venda de cada estabelecimento. Se a sua anulação está perto da data de sua estadia, o estabelecimento se reserva o direito de conservar uma parte ou o total da garantia pedida no momento da reserva.

 

> Eu recebi um Vale Presente Lys Relais & Châteaux e eu gostaria de prolongar sua validade. O que devo fazer?
A prolongação possibilita a extensão da data de validade para mais 2 anos.

Caso você queira aumentar o período de validade de seu Vale Presente Lys ou de seus Cheques Presente que estão dentro da validade, você pode enviar os seus vales originais por Sedex para:
Relais & Châteaux Entreprise
Serviço comercial
58/60 rue de Prony
75017 Paris
France (França).

Uma vez recebido o Sedex, nosso serviço comercial enviará a você um novo Vale ou Cheques Presente CRÉATION  que serão válidos por mais dois anos a partir da data de envio. Devido aos custos ligados ao envio e à extensão da validade, será cobrada de você  uma soma que pode variar segundo o valor do novo Vale ou Cheque.

Você encontrará, clicando aqui, os custos ligados à prolongação, aos quais pedimos para você somar os gastos ligados ao envio que estão também mencionados.

 

> Eu recebi um Vale Presente CRÉATION ou Cheques Presente e eu desejo prolongar a validade, o que devo fazer?
Os Cheques Presente CRÉATION podem ter a validade prolongada uma vez por 1 ano.

Caso você queira aumentar o período de validade de seu Vale Presente CRÉATION ou de seus Cheques Presente que estão ainda  dentro da validade, por favor clique AQUI. Devido aos custos ligados ao envio e à extensão da validade, sera cobrada de você  uma soma que pode variar segundo o valor do novo Vale ou Cheque.    

 

Eu fiz uma encomenda

> Como controlar a entrega do meu pedido?

Nossas entregas são efetuadas normalmente via Chronopost (ou FEDEX) com o fim de garantir uma recepção perfeita do seu pedido.

No momento da expedição do seu pedido (conte mais ou menos dois dias entre o processamento do seu pedido e sua expedição), você receberá um e-mail de confirmação que conterá um número que lhe permitirá fazer o acompanhamento da sua entrega entrando no site: www.chronopost.fr  
Se for na França a entrega será realizada antes das 13h


> Posso cancelar ou modificar meu pedido?

A partir da data de pedido, se for realizado por internet, dispõe de 14 dias para cancela-lo.

Igualmente, se quiser modifica-lo (conteúdo, endereço de entrega...), entre em contato conosco o mais rápido possível. Se seu pedido ainda não foi expedido, teremos em conta sua solicitação. De qualquer forma, por favor, contate o nosso departamento comercial no +33 (0)1.77.48.14.88

 

Desejo receber informações

> Por quanto tempo são válidos os Cheque presente e as Caixas presente CRÉATION Relais & Châteaux ?
Uma Caixa presente CRÉATION Relais & Châteaux, é a melhor forma de agradar àqueles a quem está destinada.


Há uma sugestão de 14 Caixas, a partir de 169 €, que permitirão a seus parentes, família, amigos, se beneficiarem de uma ampla escolha de destinos na França, na Europa e no mundo para descobrir ou redescobrir a melhor marca de hotéis com charme e gastronômicos de alta qualidade.

Essas caixas lhe permitem oferecer, a escolha, um maravilhoso almoço ou jantar na mesa de um de nossos Grandes Chefs, uma estadia de uma ou duas noites com ou sem jantar, ou uma atividade como um tratamento para duas pessoas em um dos maravilhosos spas de nossos estabelecimentos.


> O que são os cheques presente Relais & Châteaux ?
Os Cheques presente Relais & Châteaux são apresentados em forma de nota de 50, 100 e 200 euros utilizáveis no conjunto de estabelecimentos Relais & Châteaux.

  • -  São aceitos em qualquer circunstância
  • -  Não tem restrições e dão acesso a todas nossas Casas.
  • -  Permitem a seu beneficiário acertar qualquer tipo de despesa, seja de restaurante, de hotelaria ou de atividades (spa, golfe, degustação, curso de culinária...)
  • -  Podem ser trocados ou estendidos até a data de validade limite. - Estão disponíveis em euros, dólares americanos, libras esterlinas ou francos suíços.


> Por quanto tempo são válidos os Cheque presente e as Caixas presente CRÉATION Relais & Châteaux ?
Todos nossos cheques presente e caixas presente CRÉATION tem uma validade de dois anos a partir da data de emissão. Eles também são trocáveis e extensíveis. Para conhecer as condições de troca, por favor, escreva para commercial@relaischateaux.com


> Gostaria de comprar um presente Relais et Châteaux, como faço?
Pode ser comprado diretamente nesta página web. Seu pedido estará preparado em aproximadamente 24/48 horas y será entregue por Chronopost (para a França) antes das 13h (sábados não há entregas) e por Fedex/UPS antes de 48/72 horas para outros países.

  • Pode dirigir-se diretamente à Maison des Relais et Châteaux (34 av de l'Opéra - 75002 Paris) de terça a sábado, de 10h às 19h – horário de funcionamento ampliado em dezembro.
  • Pode imprimir o cupom do pedido e enviar o pagamento por cheque á orden de “RCE” no seguinte endereço:

Relais & Châteaux Entreprises
34 av de l'Opéra
75002 Paris


> Onde posso utilizar meus cheques e Caixas presente CRÉATION ou LYS?
Os cheques presente Relais & Châteaux são utilizáveis em todos os Relais & Châteaux, sem restrição.

As caixas presente Relais & Châteaux e LYS são utilizáveis em mais de 300 estabelecimentos, na França, na Europa e no mundo. Na lista dos Relais & Châteaux participantes, encontrará todas as caixas presente CREATION e a descrição de cada uma delas entrando no espaço web “Beneficiário CRÉATION” ou das caixas Lys no espaço web  “Beneficiário Lys”