iconActivityiconArrowBackiconArrowBottomiconBasketiconBasket2iconBasketGastroiconBubbleSingleiconBubbleSpeechiconCalendariconCalendarCheckiconCheficonConciergeiconDestinationexpandiconFacebookiconFavoritesiconFlowersiconGifticonGooglePlusiconHistoryiconHomeiconHoteliconHouseRCiconHouseRC2iconInstagramiconInvitationiconLabeliconLinkediniconListiconLockiconLogouticonLysRCiconLysRCLefticonLysRCRighticonMailiconMedalPlusiconMembersiconMobileiconMoodboardiconNotesiconPhoneiconPieiconPinteresticonPresentationiconPressReleaseiconPrinticonQuotesiconRefreshiconResaiconRestauranticonRoute1234iconScreeniconSearchiconSettingiconShareiconTagiconToqueiconToqueDrawingiconTrashCaniconTwittericonUsericonViewListiconViewMapiconVillaiconWaiterDrawingiconWineDrawingiconXperience

En poursuivant la navigation sur les pages du site vous acceptez le dépôt (i) de cookies pour vous proposer des offres adaptées à vos centres d’intérêts et de la publicité personnalisée, pour mesurer l’audience du site, sa fréquentation et votre navigation, et (ii) de cookies tiers destinés à vous proposer des vidéos, des boutons de partage, des remontées de contenus de réseaux sociaux.
En savoir plus

Mentions légales

MENTIONS LÉGALES

Le présent site http://www.relaischateaux.com/ est édité par Relais & Châteaux Entreprise, société par actions simplifiée au capital social de 1.024.515 Euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro B 402 003 404, dont le siège social est situé 58-60 rue de Prony à 75017 Paris. 

Relais & Châteaux Entreprise exerce l’activité d’agent de voyages et respecte la règlementation applicable à son activité, est immatriculée au Registre des opérateurs de Voyage et de Séjours sous le numéro IM07510112 auprès d’Atout France – 79-81, rue de Clichy – 75009 Paris, ayant pour garant APST – 15 avenue Carnot, 75017 Paris Cedex, France et pour assureur HISCOX – 12 quai des queyries CS 41177 33072 Bordeaux.

Numéro de TVA intracommunautaire : FR 09 402 003 404 00025

Tél. +33 (0)1 76 49 39 39 (prix d’un appel local)

E-mail. info@relaischateaux.com

Le Directeur de la publication est Monsieur Philippe GOMBERT, Président de Relais & Châteaux Entreprise.

Hébergement :

L’hébergement du Site est assuré par la société PROSODIE, société par actions simplifiées immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro B 411 393 218, dont le siège social est situé 150 rue Gallieni à Boulogne (92100).

Tel: +33 (0)1 46 84 11 11 – Fax: +33 (0) 46 84 02 26.

www.prosodie.com

Copyright relais & châteaux

Tous droits d'auteur des textes et œuvres réservés. Relais & Châteaux ne garantit en aucune façon l’exactitude, la précision, l’exhaustivité ou l’adéquation, des informations mises à disposition sur ses sites, y compris l’ensemble des liens hypertextes ou toute autre liaison informatique utilisée, directement ou indirectement, à partir de ces sites. Les sites sont protégés par le droit d’auteur. L’usage de tout ou partie des sites, notamment par téléchargement, reproduction, transmission ou représentation sur tous supports et par tous procédés, à d’autres fins que pour usage personnel et privé dans un but non commercial est strictement interdit.

Propriété intellectuelle

L’intégralité du contenu du site, les logiciels, les textes et images sont la propriété de Relais & Châteaux Association et/ou de Relais & Châteaux Entreprise ou de ses partenaires qui lui ont concédé une licence.

Les dénominations sociales, marques et signes distinctifs de Relais & Châteaux et de ses partenaires reproduits sur les sites sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle.

De façon générale, toute reproduction ou représentation totale ou partielle non autorisée de marques, logos, dessins, modèles, œuvres littéraires, musicales, audiovisuelles, photographiques et plus généralement de tout élément susceptible d’être protégé par un droit de propriété intellectuelle accessibles sur les sites est interdite à moins que cette reproduction ou représentation ne soit exclusivement réservée à un usage strictement personnel et privé. Toute utilisation partielle ou totale sans autorisation engage la responsabilité de l’utilisateur.

DONNÉES PERSONNELLES

Charte de confidentialite de relais & chateaux

Cette Charte de Confidentialité vous permet d’en savoir plus sur l’origine et l'usage des informations de navigation traitées à l'occasion de votre consultation de notre site www.relaischateaux.com et de son site affilié cadeaux.relaischateaux.com (ci-après le « Site »). 

Elle est adoptée en conformité avec le droit français et notamment les dispositions de la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique et de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée en 2004.

Relais & Châteaux se réserve le droit de modifier cette Charte à tout moment et vous recommande de la consulter régulièrement. 

 

1. PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

1.1 Identité du responsable du traitement

Le Site est édité par Relais & Châteaux Entreprise, société par actions simplifiée au capital social de 1.024.515 Euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro B 402 003 404, dont le siège social est situé 58-60 rue de Prony à 75017 Paris (ci-après « Relais & Châteaux »).

Relais & Châteaux qui exerce l’activité d’agent de voyages et respecte la règlementation applicable à son activité, est immatriculée au Registre des opérateurs de Voyage et de Séjours sous le numéro IM075110112 auprès d’Atout France – 79-81, rue de Clichy – 75009 Paris, ayant pour garant APST – 15 avenue Carnot, 75017 Paris Cedex, France et pour assureur HISCOX – 12 quai des queyries CS 41177 33072 Bordeaux.

Numéro de TVA intracommunautaire : FR 09 402 003 404 00025

Contacts :
Tel.    +33 (0)1 76 49 39 39 (prix d’un appel local)
E-mail.    info@relaischateaux.com

Le Directeur de la publication est Monsieur Philippe GOMBERT, Président de Relais & Châteaux Entreprise.

L’hébergement du Site est assuré par la société PROSODIE, société par actions simplifiées immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro B 411 393 218, dont le siège social est situé 150 rue Gallieni à Boulogne-Billancourt (92100). Tel: +33 (0)1 46 84 11 11 – Fax: +33 (0) 46 84 02 26. www.prosodie.com

L'accès au Site ainsi que l'utilisation de son contenu s'effectuent dans le cadre des mentions d'utilisation décrites ci-après. 

Le fait de naviguer sur le Site constitue de la part de l'internaute une acceptation sans réserve des dispositions suivantes.

1.2 Nature des données personnelles 

Il est entendu par donnée personnelle toute information personnelle que vous êtes susceptible de fournir à Relais & Châteaux et qui peut permettre à cette dernière -directement ou indirectement- de vous identifier en tant que personne physique.

1.3 Quelles sont les données personnelles collectées ?

Il peut vous être demandé de communiquer vos données personnelles lorsque vous naviguez sur le Site.

Le caractère obligatoire ou facultatif des informations demandées vous est signalé lors de la collecte par un astérisque. Les informations demandées signalées par un astérisque sont obligatoires car indispensables au traitement de vos demandes. Les autres informations sont destinées à mieux vous connaître à améliorer les services qui vous sont proposés. Elles sont, par conséquent, facultatives.

Relais & Châteaux collecte et traite notamment vos nom, adresse, adresse email,  mot de passe, numéro de téléphone, numéro de carte de crédit, adresse IP, données de connexions et données de navigation. Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le Site. 

Nous vous informons que si vous ne souhaitez pas faire l'objet de prospection commerciale par voie téléphonique, vous pouvez gratuitement vous inscrire sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique.

Relais & Châteaux ne collecte pas volontairement d’informations sensibles, telles que celles concernant la race, l’ethnie, les opinions politiques, croyances religieuses et philosophiques, l’appartenance à un syndicat, les détails de santé ou d’orientation sexuelle.

1.4 Quand vos données personnelles sont-elles collectées ?

Vos données personnelles peuvent être collectées par différents moyens, et notamment lorsque :

(i) vous créez votre compte client « Mon compte » ;
(ii) vous effectuez une commande/réservation sur le Site ;
(iii) vous naviguez sur le Site et consultez des produits ou services ;
(iv) vous faites part à Relais & Châteaux de vos observations/commentaires dans la rubrique Votre Opinion ;
(v) vous envoyez à Relais & Châteaux un message électronique ;
(vi) vous vous inscrivez à la liste de diffusion de la newsletter ;
(vii) vous partagez une page ou une offre par envoi d’un email ou par l’intermédiaire d’un réseau social ;
(viii) vous répondez à un questionnaire de satisfaction ;
(ix) vous effectuez une demande de devis.

1.5 Quelles sont les finalités de la collecte de vos données personnelles ?

Au travers du Site, Relais & Châteaux collecte les données vous concernant qui sont strictement nécessaires aux finalités suivantes :

(i) gestion de vos demandes d’informations ;
(ii) gestion de vos commandes ;
(iii) gestion de vos réservations ;
(iv) gestion du programme de fidélisation ;
(v) gestion de votre panier d’achat / Amélioration et personnalisation des services Relais & Châteaux ;
(vi) gestion et suivi de la relation client ;
(vii) gestion de votre inscription à la newsletter ;
(viii) gestion des opérations relatives à la prospection ;
(ix) élaboration de statistiques commerciales ;
(x) gestion de vos demandes de droit d’accès, d’interrogation, de rectification et d’opposition pour motifs légitimes et d’opposition à la prospection commerciale ;
(xi) gestion des impayés et du contentieux ;
(xii) gestion de vos candidatures dans le cadre des offres d’emploi Relais & Châteaux qui ont retenu votre attention ;
(xiii) la mesure de la qualité et de la satisfaction. 

En l’absence de réponse aux informations obligatoires, votre demande ne pourra être prise en compte.

En passant commande sur le Site, ou après avoir fourni sur le Site vos données personnelles, vous pouvez également être informé des offres de Relais & Châteaux sous forme de newsletters, emails (évènementiels et offres personnalisés de produits et services proposés par Relais & Châteaux) ou par tout autre moyen de communication.

Si vous ne souhaitez pas recevoir d’offres et informations de Relais & Châteaux, vous pouvez vous opposer aux envois en le signalant lors de la création de votre compte, ou à tout moment en le précisant dans Mon compte rubrique "Mes Infos personnelles/mes coordonnées". 

1.6 « Engagements Relais & Châteaux » en matière de protection des données personnelles

1.6.1 Transparence et finalité: 

Aucune donnée personnelle n’est collectée à votre insu. La nature facultative ou obligatoire des mentions à communiquer à Relais & Châteaux dans le cadre de la collecte effectuée sur le Site vous sera préalablement indiquée. Relais & Châteaux collecte et traite vos données personnelles uniquement aux fins décrites dans la présente Charte et vous informe des destinataires des données.

1.6.2 Proportionnalité et pertinence: 

Relais & Châteaux ne collecte et traite que les données personnelles nécessaires au bon traitement de votre demande ou à la personnalisation des services qui vous sont proposés.

1.6.3 Nécessité : 

Relais & Châteaux ne conserve vos données personnelles que pendant la période nécessaire à leur traitement.

1.6.4 Sécurité et Confidentialité : 

Relais & Châteaux s’engage à prendre les mesures nécessaires pour garantir la confidentialité des données et éviter leur divulgation à des tiers non autorisés. Dans l’hypothèse d’un transfert de données à des tiers autorisés, Relais & Châteaux prend les mesures appropriées pour garantir la sécurité du partage du transfert.

1.6.5 Respect de vos droits : 

Vous êtes informé de vos droits d’interrogation, d’accès, de rectification et d’opposition pour motifs légitimes ainsi que de votre droit d’opposition à la prospection commerciale conformément aux dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978. Les coordonnées du service à contacter sont communiquées ci-dessous à l’article 1.13.

1.7 Partage de vos données personnelles 

Vos données personnelles collectées par Relais & Châteaux sont susceptibles d’être transmises aux sous-traitants et prestataires de Relais & Châteaux, situés dans et hors de l’Union européenne, auxquels Relais & Châteaux fait appel dans le cadre de la gestion de votre compte, de l’exécution de vos commandes et de la fourniture des services proposés via le site. 

1.8 Transferts internationaux

Certains destinataires de vos données personnelles peuvent se trouver dans des pays offrant des niveaux de protection des données personnelles non équivalents au niveau de protection des données personnelles dans l’Union Européenne.

Dans ce cas, Relais & Châteaux a mis en place des garanties pour s’assurer d’un niveau suffisant de protection de vos données personnelles, notamment en encadrant ce transfert par des clauses contractuelles types établies par la Commission Européenne. 

1.9 Réseaux sociaux

L'utilisation des réseaux sociaux et des services ou applications de Relais & Châteaux en relation avec ces réseaux sociaux est susceptible d'entraîner une collecte et un échange de certaines données entre les réseaux sociaux et Relais & Châteaux. Vous êtes invités à consulter les politiques de protection des données personnelles des réseaux sociaux afin de prendre précisément connaissance des informations qui sont collectées par les réseaux sociaux et qui peuvent être transmises à Relais & Châteaux en lien avec ses sites et applications ainsi que les finalités d'utilisation de vos données, notamment à des fins publicitaires. 

Vous pourrez paramétrer directement sur les réseaux sociaux l'accès et la confidentialité de vos données. Relais & Châteaux collecte pour son compte certaines informations et données personnelles en lien avec votre activité sur les pages des réseaux sociaux Relais & Châteaux ou les sites et applications Relais & Châteaux qui utilisent les services des réseaux sociaux. Ces données sont utilisées par Relais & Châteaux à des fins publicitaires pour améliorer sa relation commerciale et la publicité qui vous est adressée afin de vous offrir une expérience personnalisée et sociale. Les informations recueillies par Relais & Châteaux pour son propre compte au travers des applications, sites ou services Relais & Châteaux en lien avec les réseaux sociaux sont régies par les présentes conditions et les conditions spécifiques des applications Relais & Châteaux. En revanche, Relais & Châteaux n'est pas responsable de l'utilisation qui est faite de vos données par les réseaux sociaux pour leur propre compte.

1.9.1 « Plug-ins » et modules sociaux

Pour en savoir plus, vous êtes invité à consulter l’Article 2.1.5. ci-dessous.

1.9.2 Personnalisation des publicités

Les informations que vous recevez de la part de Relais & Châteaux pourront être personnalisées en fonction des données que Relais & Châteaux collecte en lien avec les réseaux sociaux. En raison de votre utilisation des services Relais & Châteaux (sites ou applications) ou de votre affiliation à une page des réseaux sociaux Relais & Châteaux, cette dernière est susceptible de recevoir des informations vous concernant notamment votre profil public et vos centres d'intérêts communiqués sur les réseaux sociaux ou autres données que vous aurez autorisé Relais & Châteaux à recevoir dans le cadre des applications. Des publicités Relais & Châteaux liées à votre profil et aux informations que vous publiez ou partagez (vos centres d'intérêts) pourront être diffusées sur vos pages de réseaux sociaux. Si vous ne souhaitez pas que les réseaux sociaux ou des tiers dont Relais & Châteaux recueillent ou utilisent des informations basées sur votre profil ou votre activité sur des sites web, appareils ou applications en dehors des réseaux sociaux à des fins de diffusion de publicités, vous devez vous référer aux conditions des réseaux sociaux afin de connaître les modalités de paramétrage, désinscription ou de contrôle de diffusion des publicités. Vous pouvez également refuser en utilisant les paramètres des applications ou de votre appareil mobile.

1.10 Transactions à caractère sensible

Les transactions à caractère sensible (coordonnées bancaires, etc.) sont transmises dans un mode sécurisé par des algorithmes de cryptage et d’authentification. Ces transactions sécurisées sont identifiables par la présence d’un cadenas fermé dans la plupart des navigateurs. 

Plus spécifiquement, il est précisé que pour les besoins du paiement, les coordonnées bancaires sont collectées et conservées par nos prestataires en matière de paiement SABRE et ATOS certifiés PCI-DSS. Cette norme est un standard de sécurité international dont les objectifs sont d’assurer la confidentialité et l’intégrité des données des porteurs de cartes, et ainsi de sécuriser la protection des données cartes et de transaction.

Toutefois, Relais & Châteaux ne maîtrise pas tous les risques liés au fonctionnement d'Internet et attire l'attention des internautes sur l'existence d'éventuels risques inhérents à son utilisation et à son fonctionnement.

1.11 L’application Relais & Châteaux et vos données personnelles

1.11.1 Utilisation de vos données personnelles en lien avec l’application Relais & Châteaux

Dans le cadre de l’utilisation de son application mobile, Relais & Châteaux collecte vos données personnelles (identifiants techniques attachés à votre terminal mobile, identifiants clients, données de navigation, données de géolocalisation, etc.). Elles peuvent être transmises à l’Association Relais & Châteaux,âteaux et à ses établissements membres ou aux sociétés – sous-traitants – auxquels Relais & Châteaux fait appel dans le cadre de l’exécution des services de traitement et analyse des données. Certaines données peuvent également être collectées par les éditeurs des systèmes d’exploitation utilisés dans votre téléphone mobile. Relais & Châteaux vous invite à prendre connaissance des politiques de confidentialité des éditeurs de système d’exploitation (iOS, Androïd, Windows, etc.) afin de connaître l’utilisation qui est faite de vos données par les éditeurs de système d’exploitation en tant que responsables de traitement.

Vos données sont nécessaires à Relais & Châteaux pour la gestion de vos commandes depuis l’application Relais & Châteaux, et plus généralement la gestion de vos relations commerciales avec Relais & Châteaux et la personnalisation des services de cette dernière. Relais & Châteaux utilise également ces données à des fins d’étude et de statistique.

En fonction des autorisations consenties lors du téléchargement ou de la première utilisation de l’application Relais & Châteaux et de la configuration apportée à votre téléphone (activation ou non de la géolocalisation, permission ou non des push notification), vous pourrez recevoir par sms, push ou email, des informations et offres commerciales personnalisées (géoadaptées).

1.11.2 Notifications

En autorisant l’application mobile Relais & Châteaux à vous envoyer des notifications, vous pourrez recevoir des offres commerciales et informations en lien avec votre profil. La fonction «Notifications» de votre application a pour unique finalité l’envoi d’informations et d'offres commerciales personnalisées par Relais & Châteaux. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de notifications en les refusant lors du téléchargement ou de la première utilisation de l’application Relais & Châteaux.

Vous pouvez à tout moment désactiver les notifications dans les paramétrages de votre téléphone mobile ou de votre tablette en vous reportant à la documentation technique de votre appareil.

1.11.3 Cookies en lien avec l’application Relais & Châteaux 

Pour en savoir plus, vous êtes invité à consulter l’Article 2.1.4. ci-dessous.

1.12 Conservation des données

Les données sont conservées pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et en tout état de cause elles ne pourront être conservées pour chaque finalité de traitement au-delà des durées mentionnées ci-dessous :

(i)    gestion de vos demandes d’informations : 3 ans à compter de la collecte
(ii)    gestion de vos commandes : 10 ans à compter de la collecte
(iii)    gestion de vos réservations : 10 ans à compter de la collecte
(iv)    gestion du programme de fidélisation : 3 ans à compter de la fin de la relation
(v)    gestion de votre panier d’achat / Amélioration et personnalisation des services Relais & Châteaux ;
(vi)    gestion et suivi de la relation client : 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale
(vii)    gestion de votre inscription à la newsletter : jusqu’au désabonnement de la personne concernée
(viii)    gestion des opérations relatives à la prospection : 3 ans à compter de la collecte
(ix)    élaboration de statistiques commerciales : 13 mois à compter du premier dépôt dans l’équipement du  terminal de l’utilisateur
(x)    gestion de vos demandes de droit d’accès, de rectification et d’opposition : 3 ans à compter de la demande
(xi)    gestion des impayés et du contentieux : 10 ans
(xii)    gestion de vos candidatures dans le cadre des offres d’emploi Relais & Châteaux qui ont retenu votre attention : 2 ans après le dernier contact avec le candidat
(xiii)    la mesure de la qualité et de la satisfaction.  

1.13 Droits d’accès, rectification et opposition

Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, relative à l’Informatique, aux Fichiers et aux Libertés, vous bénéficiez, sur simple demande écrite, d’un droit d’accès et de rectification sur les informations vous concernant.
Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant.

Pour exercer l’un de ces droits et obtenir communication des informations vous concernant, il suffit de vous adresser à : 

Relais & Châteaux Entreprise
CIL
58-60, rue de Prony
75017 Paris
France

ou d’envoyer un email à l’adresse : 

cil@relaischateaux.com

2. COOKIES

Lors de la consultation du Site, certaines informations relatives à la navigation de votre terminal sont susceptibles d’être enregistrées dans des fichiers appelés « Cookies » installés sur votre terminal, sous réserve des choix que vous auriez exprimés concernant les Cookies et que vous pouvez modifier à tout moment.

Un Cookie est un petit fichier texte enregistré dans un espace dédié du disque dur de votre terminal, à l’occasion de la consultation d’un service en ligne grâce à votre logiciel de navigation. Il permet à son émetteur d’identifier le terminal dans lequel il est enregistré, pendant la durée de validité ou d’enregistrement du Cookie.

Les Cookies que Relais & Châteaux émet sont utilisés aux fins décrites ci-après, pendant la durée de validité du Cookie concerné, sous réserve de vos choix qui résultent des paramètres de votre logiciel de navigation utilisé lors de votre visite du Site et dont vous pouvez modifier le paramétrage à tout moment.

Des Cookies de sociétés partenaires (cookies tiers) sont susceptibles d'être placés dans votre ordinateur via les pages du Site ou via des contenus diffusés dans les espaces publicitaires de Relais & Châteaux. Ces espaces contribuent au financement des contenus et des services que Relais & Châteaux met à votre disposition.

Seul l’émetteur d'un Cookie est susceptible de lire ou de modifier des informations qui y sont contenues.

Différents types de cookies sont utilisés sur le Site, ils ont des finalités différentes. Certains sont nécessaires à votre utilisation du Site.

2.1. Les différents types de cookies

2.1.1. Les cookies strictement nécessaires

Il s'agit des cookies nécessaires au fonctionnement du Site. Ils vous permettent d'utiliser les principales fonctionnalités du Site (par exemple utilisation du panier d'achat, l’accès aux espaces personnels et réservés). Sans ces cookies, vous ne pourrez pas utiliser le Site normalement. Il s'agit de cookies déposés par Relais & Châteaux qui ne concernent que le fonctionnement du Site.

Relais & Châteaux vous informe que si votre navigateur est configuré de manière à refuser tous les cookies, vous ne pourrez pas effectuer d'achats ou profiter de fonctions essentielles du Site, comme par exemple stocker des articles dans votre panier ou recevoir des recommandations personnalisées.

Les "cookies essentiels" à l'utilisation du Site:

NOM COOKIE

FONCTION

DUREE DE CONSERVATION

PHPSESSID

identifiant de session

durée de la session

_sp_id.1d1b

identifiant de session

2 ans

_sp_ses.1d1b

identifiant de session

30 minutes

device_view

détection de la taille d'écran : PC, tablette, mobile

30 jours

 

2.1.2. Les cookies analytiques

Il s'agit des cookies qui permettent à Relais & Châteaux :

(i) d’établir des statistiques et volumes de fréquentation et d’utilisation des divers éléments composant le Site (rubriques et contenus visités, parcours) afin d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie de ses services ;

(ii) de comptabiliser le nombre total de publicités affichées par ses soins sur ses espaces publicitaires, d’identifier ces publicités, leur nombre d’affichages, le nombre de clics et, le cas échéant, les actions ultérieures effectuées par ces utilisateurs sur les pages auxquelles mènent ces publicités, afin de calculer les sommes dues aux acteurs de la chaîne de diffusion publicitaire et d’établir des statistiques.
 

Les "cookies analytiques » :

NOM COOKIE

FONCTION

DUREE DE CONSERVATION

_ga

Analytics : enregistrement des données de navigation

2 ans

 

_gat

Analytics : enregistrement des données de navigation

10 minutes

__utma

Analytics : enregistrement des données de navigation

2 ans

__utmb

Analytics : enregistrement des données de navigation

30 minutes

__utmc

Analytics : enregistrement des données de navigation

durée de la session

__utmt_UA-49756601-1

Analytics : enregistrement des données de navigation

10 minutes

__utmz

Analytics : enregistrement des données de navigation

6 mois

2.1.3. Les cookies fonctionnels

Il s'agit des cookies qui permettent à Relais & Châteaux :

(i) d’adapter la présentation du Site, des espaces et contenus publicitaires Relais & Châteaux aux préférences d’affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d’affichage, système d’exploitation utilisé, etc), le cas échéant en fonction des données de localisation transmises par votre terminal avec votre accord préalable et de vos données personnelles ;

(ii) de personnaliser votre expérience sur le Site (par exemple vous rappeler les précédentes rubriques et/ou les derniers produits consultés, mémoriser les articles de votre panier avant de poursuivre vos achats.). Ils vous permettent également de bénéficier de conseils personnalisés et d'offres promotionnelles de Relais & Châteaux en fonction de votre origine de navigation (par exemple si vous venez de sites partenaires de Relais & Châteaux). Ils peuvent aussi être utilisés pour vous fournir des fonctionnalités que vous avez sollicitées.

Il s'agit de cookies déposés par Relais & Châteaux.

Les principaux "cookies fonctionnels" utilisés par Relais & Châteaux :

NOM COOKIE

FONCTION

DUREE DE CONSERVATION

favoriteLanguage

enregistrement de la langue d'affichage préférée

durée de la session

rc_cnil

enregistrement des options de l'utilisateur relatives aux cookies

1 an

Google Tag Manager

Gestionnaire de tags : centralisation des pixels (codes de tracking) posés sur le site

13 mois

Piksel

diffusion des vidéos Relais & Châteaux

13 mois

Google Maps

localisation des établissements sur carte Google Maps

13 mois

Bookatable

affichage des menus des restaurants

13 mois

ABTasty

test A/B : affichage conditionné de certains éléments sur le site pour voir ce qui fonctionne le mieux

25 jours

ABTastySession

test A/B : affichage conditionné de certains éléments sur le site pour voir ce qui fonctionne le mieux

30 minutes

2.1.4. Cookies en lien avec l'application Relais & Châteaux

Relais & Châteaux utilise des cookies et des technologies similaires de traçage en lien avec l'utilisation de l'application Relais & Châteaux et vos terminaux (mobiles ou ordinateurs) notamment afin de mieux vous identifier et personnaliser les services Relais & Châteaux.

Lorsque vous installez l'application Relais & Châteaux, Relais & Châteaux collecte des informations sur votre utilisation de l'application ou de votre téléphone. Relais & Châteaux utilise ces informations pour comprendre et améliorer ses relations commerciales (notamment les services, suggestions et publicités). Comme c'est le cas sur le web, Relais & Châteaux peut utiliser ces technologies pour stocker sur votre appareil un identifiant ou d'autres informations.

En fonction des systèmes d'exploitation, vous pouvez désactiver ces cookies en vous rendant dans les paramètres de votre téléphone qui permettent de gérer les applications.

2.1.5. Les cookies et plug-in de réseaux sociaux (boutons sociaux)

Relais & Châteaux est susceptible d’inclure sur le Site, des applications informatiques émanant de tiers, qui vous permettent de partager des contenus du Site avec d’autres personnes ou de faire connaître à ces autres personnes votre consultation ou votre opinion concernant un contenu du Site. Tel est notamment  le cas de boutons « Partager », « J’aime » issus de réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, etc.

Le réseau social fournissant un tel bouton applicatif est susceptible de vous identifier grâce à ce bouton, même si vous n’avez pas utilisé ce bouton lors de votre consultation du Site. En effet, ce type de bouton applicatif peut permettre au réseau social concerné de suivre votre navigation sur le Site, du seul fait que votre compte du réseau social concerné soit activé sur votre terminal (session ouverte) durant votre navigation sur le Site. Si vous ne souhaitez pas que les réseaux sociaux publient vos actions issues des plug-ins dans vos comptes sur les réseaux sociaux, vous devez vous déconnecter de vos réseaux sociaux avant de visiter le Site.

Relais & Châteaux n’a aucun contrôle sur le processus employé par les réseaux sociaux pour collecter des informations relatives à votre navigation sur le Site et associées aux données personnelles dont ils disposent. 

Nous vous invitons à consulter les politiques de protection de la vie privée de ces réseaux sociaux afin de prendre connaissance des finalités d’utilisation, notamment publicitaires, des informations de navigation qu’ils peuvent recueillir grâce à ces boutons applicatifs. Ces politiques de protection doivent notamment vous permettre d’exercer vos choix auprès de ces réseaux sociaux, notamment en paramétrant vos comptes d’utilisation de chacun de ces réseaux.

 

NOM COOKIE

FONCTION

DUREE DE CONSERVATION

Facebook Connect

connection en utilisant son compte Facebook

13 mois

Facebook Social Graph

partage de la page sur Facebook

13 mois

Pinterest

partage de la page sur Pinterest

13 mois

Linkedin

partage de la page sur Linkedin

13 mois

2.1.6. Les cookies et identifiants machine aux fins de sécurisation des transactions

Nous vous informons que lors de votre commande, Relais & Châteaux ou ses prestataires agissant pour son compte, peuvent déposer des cookies ou collecter des informations relatives à votre terminal notamment informations (attributs techniques) nécessaires à la reconnaissance des équipements (ordinateur, tablette ou téléphone portable) afin de permettre l'identification de votre équipement aux fins de sécurisation des transactions (prévention des risques de fraudes). Des cookies ou identifiants machine de type « empreinte » sont utilisés à cette fin. Vous êtes informés de cette collecte d’informations relatives à votre terminal pour constituer un identifiant machine par un bandeau dès votre arrivée sur le Site. En continuant vos achats sur le Site sans paramétrer la collecte de vos identifiants machine, vous acceptez la collecte de ces informations et la création de l’identifiant.

2.1.7. Les cookies publicitaires

Les contenus publicitaires (graphisme, animations, vidéos etc) diffusés dans les espaces publicitaires de Relais & Châteaux sont susceptibles de contenir des cookies émis par des tiers qui peuvent permettre, pendant la durée de validité des cookies, de : 

(i) comptabiliser le nombre de visites sur le Site et/ou l’affichage de contenus publicitaires via les espaces publicitaires de Relais & Châteaux, notamment à des fins de statistiques et/ou de facturation ;
(ii) vous présenter des publicités ou vous adresser des informations adaptées à vos centres d'intérêts sur le Site ou en dehors du Site lors de votre navigation sur Internet. Ils sont notamment utilisés pour limiter le nombre de fois où vous voyez une publicité et aider à mesurer l'efficacité d'une campagne publicitaire.

Vous pouvez à tout moment mettre fin au ciblage en refusant les cookies publicitaires dans votre navigateur ou par le biais des gestionnaires de préférences des annonces proposés par les partenaires ou dans les liens de désinscription présents dans les emails. Relais & Châteaux vous informe que la désinscription au ciblage email auprès de ses partenaires n’entraîne pas automatiquement la désinscription aux envois de newsletters envoyées par Relais & Châteaux.

Le refus des cookies publicitaires n'a pas d'impact sur l'utilisation du Site et n’entraînera pas l'arrêt de la publicité sur le Site ou sur Internet. Cela aura seulement pour effet d'afficher une publicité qui ne tiendra pas compte de vos centres d'intérêt ou de vos préférences.

Ces cookies dépendent principalement des régies publicitaires. Nous ne pouvons pas les lister de manière exhaustive.

NOM COOKIE

FONCTION

DUREE DE CONSERVATION

AdWords

achat de mots-clés sponsorisés affichés sur Google

13 mois

RTB Makazi

agence publicitaire

13 mois

AppNexus

publicité ciblée : enregistrement du parcours de navigation

13 mois

Criteo

publicité ciblée : enregistrement du parcours de navigation

13 mois

DoubleClick Ad Exchange-Buyer

publicité ciblée : enregistrement du parcours de navigation

13 mois

Facebook Custom Audience

publicité ciblée : enregistrement du parcours de navigation

13 mois

SaleCycle

publicité ciblée : enregistrement du parcours de navigation

13 mois

Twitter Advertising

publicité ciblée : enregistrement du parcours de navigation

13 mois


Ciblage publicitaire :

Le Site est susceptible des contenir des cookies émis par des tiers (agence de communication, société de mesure d'audience, prestataire de publicité ciblée, etc.) et permettant à ces derniers, pendant la durée de validité de ces cookies de :

(i) recueillir des informations de navigation relatives aux terminaux consultant nos sites ;

(ii) déterminer les contenus publicitaires susceptibles de correspondre aux centres d'intérêts déduits de la navigation antérieure du terminal concerné.
 
Pour votre parfaite information, nous vous précisons que l’émission de ces cookies ainsi que la collecte de ces données ne permettent pas à nos partenaires de vous identifier personnellement. Vos nom, prénom, nom d’utilisateur, adresse postale, adresse électronique et mot de passe ne sont en aucun cas communiqués à des tiers sans votre consentement préalable et explicite.

2.2. Vos choix concernant les cookies

Plusieurs possibilités vous sont offertes pour gérer les Cookies. Tout paramétrage que vous pouvez entreprendre sera susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos conditions d'accès à certains services nécessitant l'utilisation de Cookies.

Vous pouvez faire le choix à tout moment d'exprimer et de modifier vos souhaits en matière de cookies, par les moyens décrits ci-dessous.

2.2.1. Les choix qui vous sont offerts par votre logiciel de navigation

Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans votre terminal ou au contraire qu'ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur. 
Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que l'acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés ponctuellement, avant qu'un cookie soit susceptible d'être enregistré dans votre terminal. 

(a) L’accord sur les cookies

L’enregistrement d’un cookie dans un terminal est essentiellement subordonné à la volonté de l’utilisateur du terminal, que celui-ci peut exprimer et modifier à tout moment et gratuitement à travers les choix qui lui sont offerts par son logiciel de navigation.
Si vous avez accepté dans votre logiciel de navigation l’enregistrement de cookies dans votre terminal, les cookies intégrés dans les pages et contenus que vous avez consultés pourront être stockés temporairement dans un espace dédié de votre terminal. Ils y seront lisibles uniquement par leur émetteur.

(b) Le refus des Cookies 

Si vous refusez l'enregistrement de cookies dans votre terminal, ou si vous supprimez ceux qui y sont enregistrés, vous ne pourrez plus bénéficier d'un certain nombre de fonctionnalités qui sont néanmoins nécessaires pour naviguer dans certains espaces de notre site. Tel serait le cas si vous tentiez d'accéder à nos contenus ou services qui nécessitent de vous identifier. Tel serait également le cas lorsque Relais & Châteaux -ou ses prestataires- ne pourrait pas reconnaître, à des fins de compatibilité technique, le type de navigateur utilisé par votre terminal, ses paramètres de langue et d'affichage ou le pays depuis lequel votre terminal semble connecté à Internet.

Le cas échéant, Relais & Châteaux décline toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé de ses services résultant de l'impossibilité pour elle d'enregistrer ou de consulter les cookies nécessaires à leur fonctionnement et que vous auriez refusés ou supprimés.

2.2.2. Comment exercer vos choix, selon le navigateur que vous utilisez ?

Pour la gestion des cookies et de vos choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.

Pour Internet Explorer™ :

http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
ou

Dans Internet Explorer, cliquez sur le bouton Outils, puis sur Options Internet. Sous l'onglet Général, sous Historique de navigation, cliquez sur Paramètres. Cliquez sur le bouton Afficher les fichiers. Cliquez sur l'en-tête de colonne Nom pour trier tous les fichiers dans l'ordre alphabétique, puis parcourez la liste jusqu'à ce que vous voyez des fichiers commençant par le préfixe » Cookie «. (tous les cookies possèdent ce préfixe et contiennent habituellement le nom du site Web qui a créé le cookie). Sélectionnez le ou les cookies comprenant le nom « Relais & Châteaux » et supprimez-les Fermez la fenêtre qui contient la liste des fichiers, puis cliquez deux fois sur OK pour retourner dans Internet Explorer.

Pour Safari™ :

http://docs.info.apple.com/article.html?path=Safari/3.0/fr/9277.html,
Ou
Dans votre navigateur, choisissez le menu Édition > Préférences. Cliquez sur Sécurité. Cliquez sur Afficher les cookies. Sélectionnez les cookies qui contiennent le nom » Relais & Châteaux « et cliquez sur Effacer ou sur Tout effacer. Après avoir supprimé les cookies, cliquez sur Terminé.

Pour Chrome™ :

http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647,
Ou
Ouvrez Google Chrome. Dans la barre d'outils du navigateur, cliquez sur Plus . Placez votre curseur sur Plus d'outils, puis cliquez sur Effacer les données de navigation. Dans la fenêtre "Effacer les données de navigation", cochez les cases Cookies et données d'autres sites ou plug-in et Images et fichiers en cache. Utilisez le menu en haut pour sélectionner la quantité de données que vous souhaitez supprimer. Sélectionnez Depuis le début pour tout supprimer. Cliquez sur Effacer les données de navigation.

Pour Firefox™ :

http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies
Ou
Allez dans l'onglet » Outils « du navigateur puis sélectionnez le menu » Options « Dans la fenêtre qui s'affiche, choisissez » Vie privée « et cliquez sur « supprimer des cookies spécifiques » Repérez les fichiers qui contiennent le nom « Relais & Châteaux » Sélectionnez-les et supprimez-les.

2.2.3. Vos choix exprimés en ligne auprès de plateformes interprofessionnelles

Vous pouvez vous connecter au site Youronlinechoices, proposé par les professionnels de la publicité digitale regroupés au sein de l’association européenne EDAA (European Digital Advertising Alliance) et géré en France par l’Interactive Advertising Bureau France.

Vous pourrez ainsi connaître les entreprises inscrites à cette plate-forme et qui vous offrent la possibilité de refuser ou d'accepter les cookies utilisés par ces entreprises pour adapter à vos informations de navigation les publicités susceptibles d'être affichées sur votre terminal : 
http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/.

Cette plate-forme européenne est partagée par des centaines de professionnels de la publicité sur Internet et constitue une interface centralisée vous permettant d'exprimer votre refus ou votre acceptation des cookies susceptibles d'être utilisés afin d'adapter à la navigation de votre terminal les publicités susceptibles d'y être affichées. Notez que cette procédure n'empêchera pas l'affichage de publicités sur les sites Internet que vous visitez. Elle ne bloquera que les technologies qui permettent d'adapter des publicités à vos centres d'intérêts.

2.2.4. Les cookies « Flash » de “Adobe Flash Player”™

“Adobe Flash Player “™ est une application informatique qui permet le développement rapide des contenus dynamiques utilisant le langage informatique « Flash ». Flash (et les applications de même type) mémorise les paramètres, les préférences et l’utilisation de ces contenus grâce à une technologie similaire aux cookies. Toutefois, “Adobe Flash Player “™gère ces informations et vos choix via une interface différente de celle fournie par votre logiciel de navigation. Dans la mesure où votre terminal serait susceptible de visualiser des contenus développés avec le langage Flash, Relais & Châteaux vous invite à accéder à vos outils de gestion des cookies Flash, directement depuis le site : http://www.adobe.com/fr/.

2.2.5. Le module de paramétrage des cookies

Si vous ne souhaitez pas que Relais & Châteaux dépose tout ou partie des cookies vous pouvez nous faire part de vos choix en les paramétrant dans le module ci-dessous.
Paramétrage des cookies

2.2.6. Pour plus d’information sur les cookies

Relais & Châteaux vous invite à consulter le site de la CNIL à l’adresse suivante : https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser

2.3. Données personnelles et informations de navigation

Dans l’hypothèse où Relais & Châteaux envisagerait d’obtenir auprès d’un tiers des informations de navigation de votre terminal qu’elle pourrait associer aux données personnelles que vous lui avez fournies, elle solliciterait préalablement votre accord explicite avant de procéder à une telle association et de vous adresser des publicités ou des prospections qui en résulteraient.

CONDITIONS GÉNÉRALES

Conditions générales de réservation

Conditions générales de réservation Agent de voyages

Conditions générales de vente Coffrets Cadeaux

Conditions générales relatives au Club 5C

Conditions générales d’utilisation de création de compte