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La version actuelle de l’application Relais & Châteaux ne répond plus pleinement aux attentes de nos clients.

L’application vient d’être retirée de l’Apple App Store et du Google Play Store. Elle restera toutefois accessible et fonctionnelle pour les utilisateurs l’ayant déjà installée.

Vous trouverez ci-dessous une FAQ conçue pour vous aider à répondre aux questions les plus fréquentes.

Est-ce que je peux encore trouver l’application quelque part ?
Non. L’application a été retirée des stores. Seules les personnes qui l’avaient installée avant sa dépublication peuvent continuer à l’utiliser.

Est-ce que je peux continuer à utiliser l’application normalement malgré sa désactivation des stores ?
Oui. L’application reste fonctionnelle avec les mêmes fonctionnalités qu’aujourd’hui, mais elle n’évoluera plus. En revanche, si vous la désinstallez ou si vous changez de téléphone, vous ne pourrez pas la réinstaller.

Est-ce qu’une nouvelle application est prévue ?
Oui, une réflexion est en cours. Cette refonte pourra être envisagée à partir de 2027.

Faut-il arrêter d’en faire la promotion ?
Oui. Les liens vers l’application ne fonctionneront plus sur les stores et, à ce jour, aucun calendrier de lancement n’est défini pour une nouvelle version.

Est-ce que je perds mes données personnelles ou mes réservations ?
Non. Ces données sont enregistrées dans le CRM de Relais & Châteaux. Toutes les informations visibles ou saisies dans l’application restent accessibles et modifiables depuis le site internet.

S’il n’y a plus d’application, comment effectuer mes recherches sur mobile ou accéder à mon compte client ?
Vous pouvez continuer à utiliser le site relaischateaux.com depuis votre mobile. Celui-ci a été optimisé pour la navigation mobile et vous permet d’accéder à votre compte client, d’effectuer vos recherches, vos réservations, vos achats de coffrets cadeaux, ainsi que de profiter de fonctionnalités plus complètes disponibles sur le site.

Que faire si je rencontre un problème avec l’application ?
En cas de difficulté, nous vous invitons à utiliser le site relaischateaux.com depuis votre mobile ou votre ordinateur. Si nécessaire, vous pouvez également contacter les équipes Relais & Châteaux via les canaux habituels.

Mes identifiants de connexion changent-ils si j’utilise le site internet ?
Non. Vous continuez à utiliser les mêmes identifiants pour accéder à votre compte sur le site internet.

Je ne trouve plus sur le site comment télécharger l’application. Est-ce normal ?
Oui, c’est normal. L’application a été retirée de l’Apple App Store et du Google Play Store et n’est donc plus accessible au téléchargement. Seuls les utilisateurs qui l’avaient déjà installée avant sa dépublication peuvent continuer à l’utiliser.