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Questions fréquentes

Je bénéficie d’un coffret cadeau

> Comment vérifier la validité de mon Coffret cadeau CREATION ou de mes Chèques cadeaux Relais & Châteaux ?
La validité de vos Chèques cadeaux ou Coffrets cadeaux Lys est inscrite sur le bon cadeau.
Par définition, Relais & Châteaux accorde une validité de deux ans à l’ensemble de ses offres cadeaux à compter de la date d’achat. Pour vérifier la date de validité de votre Coffret cadeau CRÉATION, connectez-vous à votre "espace bénéficiaire CRÉATION".
Si vous êtes en possession de Chèques cadeaux, la date de validité est inscrite au dos des bons cadeaux (il est possible néanmoins que certains bons ne disposent pas de cette indication). Vous pouvez également vérifier leur date de validité en vous connectnant à votre espace "espace bénéficiaire CREATION".


> J’ai perdu mes Chèques cadeaux ou ma Carte cadeaux, que puis-je faire ?
Nos Coffrets cadeaux et Chèques cadeaux (LYS et CREATION) sont édités « au porteur », c’est-à-dire qu’ils ne sont pas nominatifs et peuvent être utilisés par toute personne qui les détient.
En cas de vol ou de perte, le bénéficiaire est seul responsable et il ne pourra bénéficier d’aucune indemnisation ou remplacement.


> Je suis en possession d'un Coffret cadeau Relais & Châteaux CREATION ou Chèques cadeaux, comment réserver mon séjour ?
L’utilisation des Coffrets cadeaux CREATION doit se faire en réservant son dîner ou son séjour auprès de l’établissement de votre choix.
Nous vous invitons à contacter directement l’établissement en lui indiquant le nom du bon cadeau dont vous êtes bénéficiaire. Vous communiquerez le numéro présent sur le Chèque Cadeau ou le Forfait. L’établissement pourra confirmer la réservation par le moyen de son choix (par exemple en demandant vos coordonnées de carte bancaire).
Afin de bénéficier du plus grand choix de dates et d’établissements, nous vous invitons à anticiper la date de votre séjour et à ne pas attendre le dernier moment pour réserver, en particulier lors des périodes de forte affluence.


> Je souhaite séjourner dans un établissement qui ne figure pas dans la liste des Maisons acceptant mon Coffret cadeau CRÉATION ou LYS, que puis-je faire ?
La liste est limitative. Vous avez la possibilité d’échanger votre Coffret cadeau LYS ou CRÉATION contre un autre Coffret cadeau CRÉATION dans lequel figure l’établissement de votre choix.
Vous pouvez également échanger votre Coffret cadeau LYS ou CRÉATION contre des Chèques cadeaux utilisables dans tous nos établissements.


> J'ai effectué une réservation mais j'ai un empêchement, comment la modifier ou l'annuler ?
En contactant l’établissement auprès duquel vous avez effectué votre réservation.
Attention, ce sont les conditions générales d’utilisation de chaque établissement qui s’appliquent. Si votre annulation est trop proche de la date de votre séjour, l’établissement est susceptible de conserver tout ou partie de la garantie demandée au moment de la réservation.


> J'ai reçu des Chèques Relais & Châteaux et je souhaite les prolonger, que dois-je faire ?
La prolongation permet d’étendre la date de validité de vos Chèques cadeaux pour une durée de deux ans.
Dans le cas où vous souhaiteriez prolonger des Chèques cadeaux dont la date limite d’utilisation n’est pas dépassée, nous vous invitons à nous envoyer vos Chèques originaux en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Relais & Châteaux Entreprise
Service commercial
58/60 rue de Prony
75017 Paris

Dès réception, notre service commercial vous renverra vos nouveaux Chèques CRÉATION  qui bénéficieront, au jour de leur envoi, de deux ans d’utilisation.
Afin de participer aux frais de gestion et de bénéficier de deux années de validité supplémentaires, des frais de prolongation vous seront demandés (12 euros par tranche de 100 euros et 6 euros par tranche de 50 euros) ainsi que des frais de port (13,90 euros) réglables par chèque à l'ordre de RCE.
Nous vous remercions de bien vouloir nous indiquer dans votre courrier un numéro de téléphone ainsi que l'adresse de livraison souhaitée. Ainsi, dès réception du règlement et des Chèques cadeaux originaux, nous vous ferons parvenir les nouveaux bons cadeaux par Chronopost sous 48h.
Il est également possible de venir sur place à l'adresse indiquée ci-dessus afin de procéder à la prolongation.


> J'ai reçu un Coffret cadeau CRÉATION et je souhaite le prolonger, que dois-je faire ?
Les Coffrets cadeaux CRÉATION sont prolongeables une seule fois, pour une durée d'un an.
Dans le cas où vous souhaiteriez prolonger un Coffret cadeau CRÉATION dont la date limite d’utilisation n’est pas dépassée, nous vous invitons à vous connecter ICI. Afin de participer aux frais de gestion et de bénéficier d'une année de validité supplémentaire, des frais de prolongation, variables en fonction de la valeur de votre Coffret, vous seront demandés.

 

J'ai passé une commande

> Comment suivre la livraison de ma commande ?
Nos livraisons s’effectuent habituellement par Chronopost (ou FEDEX) afin de garantir une réception parfaite de votre commande.
En cas de nécessité, un autre transporteur peut être habilité à vous livrer tout en conservant une remise sécurisée.
Lors de l’expédition de votre commande (comptez environ 2 à 3 jours entre le passage de votre commande et son expédition), vous recevez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi vous permettant de consulter l'avancée de la livraison. Livraison à domicile le lendemain avant 13h en France Métropolitaine. À tout moment, grâce au numéro de colis qui vous est communiqué, vous pouvez suivre votre commande en vous connectant au site : www.chronopost.fr


> Puis-je l’annuler ou la modifier ?
A compter de la date de votre commande, si elle a été passée par internet, vous bénéficiez de 14 jours pour l’annuler.
De même si vous souhaitez la modifier (contenu, adresse de livraison,...), vous pouvez nous contacter dans les plus brefs délais. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous prendrons en compte votre demande. Dans tous les cas, nous vous invitons à contacter notre service commercial au 01.77.48.14.88

 

Je souhaite obtenir des renseignements

> Qu'est-ce qu'un Coffret Cadeaux CREATION Relais & Châteaux ?
Un Coffret cadeau CREATION Relais & Châteaux, c’est le plus sûr moyen de faire plaisir à ceux à qui vous le destinez.
C’est une offre de 14 Coffrets, à partir de 169 euros, qui permettront à vos parents, famille, amis, de bénéficier d’un large choix de destinations en France, en Europe et dans le monde afin de découvrir ou redécouvrir la plus belle marque hôtelière de charme et gastronomique haut de gamme.
Ces Coffrets vous permettront d’offrir, au choix, un merveilleux déjeuner ou un dîner à la table de l’un de nos Grands Chefs, un séjour d’une nuit ou de deux nuits avec ou sans les dîners, une activité telle qu’un soin pour deux personnes au sein de l’un des merveilleux spas de nos établissements.


> Que sont les Chèques cadeaux Relais & Châteaux ?
Les Chèques cadeaux Relais & Châteaux se présentent sous la forme de coupures de 50, 100 et 200 euros utilisables dans l’ensemble des établissements Relais & Châteaux.

  • Ils sont acceptés en toutes circonstances
  • Ils sont sans restriction et donnent accès à toutes nos Maisons
  • Ils permettent à leur bénéficiaire de régler tout type de dépense, qu’elle soit de restauration, d’hôtellerie, ou activités (spa, golf, dégustation, cours de cuisine,…)
  • Ils sont échangeables ou prolongeables jusqu’à leur date limite d’utilisation
  • Ils sont disponibles en euros, dollars américains, livres sterling et francs suisses


> Combien de temps sont valables les Chèques cadeaux et Coffrets cadeaux CREATION Relais & Châteaux ?
Tous nos Chèques cadeaux et Coffrets cadeaux CREATION sont valables deux ans à compter du jour de leur émission. Ils sont également échangeables et prolongeables. Pour connaître les conditions d’échange, nous vous invitons à envoyer un message à commercial@relaischateaux.com

> Je souhaite acheter un cadeau Relais et Châteaux, comment faire ?
Directement sur ce site Internet. Votre commande sera livrée sous 24/48h heures environ et livrée par Chronopost (pour la France) avant 13h (pas de livraison le samedi) et par Fedex / UPS dans les 48/72h pour les autres pays.

  • En vous rendant directement à la boutique Relais et Châteaux (34 av de l'Opéra - 75002 Paris, du mardi au samedi, de 10h à 19h – horaires d’ouverture élargies en décembre – cliquez pour en savoir plus)
  • En imprimant le bon de commande (cliquez-ici http://cadeaux.relaischateaux.com/docs/bdc/fr/FR_bdc_CREATION-CGV.pdf) et en envoyant votre règlement par chèque à l’ordre de « RCE » à l’adresse suivante :

Relais & Châteaux Entreprise
34 av de l'Opéra
75002 Paris


> Où puis-je utiliser mes Chèques et mes Coffrets cadeaux CREATION ?
Les Chèques cadeaux Relais & Châteaux sont utilisables dans tous les Relais & Châteaux, sans restriction.
Les Coffrets cadeaux  Relais & Châteaux CREATION sont utilisables dans plus de 300 établissements, en France, en Europe et dans le monde. Retrouvez la liste des Relais & Châteaux acceptant chacun des Coffrets cadeaux CREATION en vous connectant à votre "espace bénéficiaire CREATION".