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Häufig gestellte fragen

Ich bin Begünstigter einer Geschenkbox


> Wie kann ich die Gültigkeit meiner Geschenkbox oder meiner Geschenkgutscheine überprüfen (CRÉATION oder Lys)?

Die Gültigkeit Ihrer Geschenkgutscheine oder Ihrer Lys-Geschenkbox steht auf dem entsprechenden Gutschein.

Relais & Châteaux gewährt eine Gültigkeit von zwei Jahren für alle Geschenkangebote ab dem Tag des Erwerbs. Die Gültigkeit der CRÉATION Geschenkgutscheine und -Boxen beträgt ebenfalls 2 Jahre.

Um das Gültigkeitsdatum Ihres CRÉATION Geschenkes zu überprüfen, gehen zu Ihrem "Bereich für CRÉATION Begünstigte".

 

> Ich habe meine Geschenkgutscheine verloren ou ma Carte cadeaux, was kann ich tun?

Unsere Geschenkboxen und Geschenkgutscheine (CREATION oder Lys) werden auf den "Inhaber" ausgestellt, das heißt, Sie sind nicht auf den Namen ausgestellt und können von allen Personen, die sie vorlegen, verwendet werden.

Bei Diebstahl oder Verlust haftet nur der Begünstigte und es erfolgt weder eine Entschädigung noch ein Ersatz.


> Ich bin im Besitz einer Geschenkbox von Relais & Châteaux, wie reserviere ich meinen Aufenthalt?

Die Verwendung der Geschenkboxen erfolgt durch Reservierung des entsprechenden Mittag- oder Abendessens oder des Aufenthalts im Haus Ihrer Wahl.

Wir bitten Sie, das Haus unmittelbar zu kontaktieren, indem Sie den Namen der Lys-Geschenkbox, die Ihnen geschenkt worden ist, angeben. Vous communiquerez le numéro présent sur le Chèque Cadeau ou le Forfait. L’établissement pourra confirmer la réservation par le moyen de son choix (par exemple en demandant vos coordonnées de carte bancaire).

Um eine möglichst große Auswahl von Terminen und Häusern nutzen zu können, empfehlen wir Ihnen, länger im Voraus zu bestellen und nicht bis zum Schluss abzuwarten, um die Reservierung vorzunehmen, insbesondere wenn es um beliebte Termine geht.


> Ich möchte einen Aufenthalt in einem Haus buchen, das nicht in der Liste der Häuser aufgeführt wird, die meine Geschenkbox (CREATION oder Lys) annehmen, was kann ich tun?

Die Liste ist einschränkend. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Geschenkbox ( durch eine andere Geschenkbox (CREATION oder Lys) auszutauschen, die vom Haus Ihrer Wahl angenommen wird.

Sie können Ihre CREATION-Geschenkbox auch gegen Geschenkgutscheine austauschen, die in allen Häusern verwendet werden können.


> Ich habe eine Reservierung vorgenommen, kann diese aber jetzt nicht wahrnehmen, wie kann ich sie ändern oder stornieren?

Indem Sie das Haus, in dem Sie Ihre Reservierung vorgenommen haben, unmittelbar ansprechen.

Bitte beachten Sie, dass die jeweiligen allgemeinen Geschäftsbedingungen des einzelnen Hauses gelten.Falls Ihre Stornierung zu nahe am Termin Ihres Aufenthalts liegt, kann das Haus einen Teil oder die gesamte, zum Zeitpunkt der Reservierung geforderte Garantie, einbehalten.

 

Ich habe eine Bestellung aufgegeben

> Wie kann ich die Auslieferung meiner Bestellung verfolgen?

Unsere Lieferungen erfolgen in der Regel per Chronopost (oder FEDEX), um einen einwandfreien Versand Ihrer Bestellung zu gewährleisten.

Bei Versand Ihrer Bestellung (rechnen Sie mit etwa 2 Tagen zwischen der Bestellung und dem Versand) erhalten Sie ein Bestätigungs-E-Mail mit der entsprechenden Nummer, mit der Sie die Lieferung verfolgen können. Die Lieferung erfolgt vor 13.00 en France Métropolitaine Uhr am nächsten Tag bei Ihnen. Dank der Versandnummer, die Ihnen mitgeteilt wird, können Sie jederzeit Ihre Lieferung auf der folgenden Website verfolgen: www.chronopost.fr


> Kann ich diese stornieren oder ändern?

Ab dem Tag Ihrer Bestellung per Internet haben Sie 14 Tage Zeit zur Stornierung.

Wenn Sie die Bestellung ändern möchten (Inhalt, Lieferanschrift…), können Sie uns umgehend kontaktieren. Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt worden ist, können wir Ihre Wünsche berücksichtigen. Wir empfehlen Ihnen auf jeden Fall, unsere Verkaufsabteilung unter der Nummer +33 (0)1.77.48.14.88

 

 

Ich möchte Informationen haben

> Was ist eine CREATION-Geschenkbox von Relais & Châteaux?

Eine CREATION-Geschenkbox von Relais & Châteaux bietet die Gewähr, dass Sie einem Menschen eine Freude machen.

Es ist ein Angebot, das aus 14 Boxen ab 169 Euro besteht, mit denen Sie Ihren Eltern, Verwandten, Freunden eine breite Auswahl von Reisezielen in Frankreich, Europa und weltweit bieten können, um die schönste von Charme geprägte Hotel- und Spitzengastronomiemarke der Welt zu entdecken oder wiederzuentdecken.

Mit diesen Boxen können Sie entweder ein einzigartiges Mittagessen oder Abendessen im Restaurant eines unserer Grands Chefs, einen Aufenthalt von ein oder zwei Nächten, mit oder ohne Abendessen, eine Aktivität, wie etwa eine Pflege für zwei Personen in einem der herrlichen Spas unserer Häuser, verschenken.


> Was sind die Geschenkgutscheine von Relais & Châteaux ?

Die Geschenkgutscheine von Relais & Châteaux stehen mit einem Wert von 50 bzw. 100 Euro zur Verfügung und können in allen Mitgliedshäusern von Relais & Châteaux eingelöst werden.

  • Sie erfordern keine vorherige Reservierung und werden unter allen Umständen angenommen
  • Sie unterliegen keinen Einschränkungen und gelten in allen Mitgliedshäusern
  • Sie können zur Begleichung von allen möglichen Kosten verwendet werden, im Restaurant, im Hotel oder für Aktivitäten (Spa, Golf, Weinproben, Kochkurse,…)
  • Sie können bis zu ihrem Ablaufdatum umgetauscht oder verlängert werden
  • Sie stehen auch in US-Dollar, Pfund Sterling und Schweizer Franken zur Verfügung

 

> Wie lange sind die CREATION-Geschenkgutscheine und CREATION-Geschenkboxen von Relais & Châteaux gültig?

Alle unsere CREATION-Geschenkgutscheine und CREATION-Geschenkboxen haben eine Gültigkeit von zwei Jahren ab dem Tag ihrer Ausstellung. Sie können außerdem umgetauscht und verlängert werden. Um die Umtausch- und Verlängerungsbedingungen zu erfahren, senden Sie bitte eine E-Mail an commercial@relaischateaux.com


> Ich möchte ein Relais et Châteaux-Geschenk kaufen, was muss ich tun?

Sie können unmittelbar auf dieser Website kaufen. Es wird dann innerhalb von etwa 24/48 Stunden fertiggestellt und vor 13.00 Uhr per Chronopost geliefert (keine Lieferung am Samstag) und Fedex/UPS innerhalb 48/72 für andere Länder.

  • Sie können unmittelbar ins geschäft des Relais et Châteaux (34 av de l'Opéra - 75002 Paris, dienstags bis samstags von 10.00 Uhr bis 19.00 Uhr – längere Öffnungszeiten im Dezember) gehen – weitere Informationen unter dem folgenden Link:
  • Sie können den Bestellschein ausdrucken und Ihre Bezahlung per Scheck, ausgestellt auf "RCE", an die folgende Anschrift senden:

Relais & Châteaux Entreprises
34 av de l'Opéra
75002 Paris


> Wo kann ich meine Gutscheine und meine Geschenkbox verwenden (CREATION oder Lys)?

Die Geschenkgutscheine von Relais & Châteaux können in allen Relais & Châteaux-Mitgliedshäusern, ohne Einschränkung, verwendet werden.

Die Geschenkboxen von Relais & Châteaux können in mehr als 300 Häusern in Frankreich, in Europa und weltweit verwendet werden. Die Liste der Relais & Châteaux Akzeptieren jedes Geschenk-Boxen CREATION indem Sie sich in Ihrem "Empfänger CREATION space" oder Kisten Lys "Raum begünstigten Lys"