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Relais & Châteaux, c’est un monde en soi, un monde à nul autre pareil. Un monde accueillant, chaleureux, gourmet, où l’exigence de haute qualité partagée par nos hôtes se conjugue à leur passion pour leur établissement et pour le terroir qui l’accueille.
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L’art d’offrir Relais & Châteaux grâce à nos coffrets et chèques cadeaux CRÉATION. Pour un week-end enchanteur dans un décor d’exception, un séjour coupé du monde, ou un dîner gastronomique à la table de l’un de nos Grands Chefs, plus de 300 maisons Relais & Châteaux accueillent ceux que vous avez choisi de combler, pour une expérience inoubliable.
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Découvrez un véritable tour du monde de la collection des Relais & Châteaux. Quelle que soit l’occasion, quelle que soit la durée de votre séjour, chaque établissement vous proposera le meilleur de sa culture et de son terroir.





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Vivre une expérience Relais & Châteaux, c’est vivre de nouvelles sensations. Chacun de nos établissements offre d’explorer une palette sensitive incomparable, où la beauté d’un lieu, la chaleur d’un accueil et la qualité d’une table se conjuguent à la perfection. Parfums et saveurs, paysages et couleurs font de chaque séjours une moment rare et intense
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Découvrez l’excellence de la gastronomie proposée dans nos établissements : Classique ou contemporaine, elle est toujours inventive et surprenante. Une créativité célébrée dans le monde entier, puisque nos Grands Chefs figurent parmi l’élite de la gastronomie mondiale.

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Aide en ligne

Vous trouverez ci-dessous une réponse aux questions fréquemment posées.

 

Je souhaite obtenir des renseignements concernant l'offre cadeaux de Relais & Chateaux

Qu'est-ce qu'un Coffret cadeau Lys Relais & Châteaux ?

Un Coffret cadeau Lys Relais & Châteaux, c’est le plus sûr moyen de faire plaisir à ceux à qui vous le destinez.

C’est une offre de 14 Coffrets, à partir de 89 euros, qui permettront à vos parents, famille, amis, de bénéficier d’un large choix de destinations en France, en Europe et dans le monde afin de découvrir ou redécouvrir la plus belle marque hôtelière de charme et gastronomique haut de gamme.

Ces Coffrets vous permettront d’offrir, au choix, un merveilleux déjeuner ou un dîner à la table de l’un de nos Grands Chefs, un séjour d’une nuit ou de deux nuits avec ou sans les dîners, une activité telle qu’un soin pour deux personnes au sein de l’un des merveilleux spas de nos établissements.

Les Coffrets cadeaux Lys se composent d’un élégant Coffret, du Guide Relais & Châteaux, de la liste des établissements participants ainsi que du chèque cadeau.

Que sont les Chèques cadeaux Relais & Châteaux ?

Les Chèques cadeaux Relais & Châteaux se présentent sous la forme de coupures de 50 et 100 euros utilisables dans l’ensemble des établissements Relais & Châteaux.

- Ils sont acceptés en toutes circonstances
- Ils sont sans restriction et donnent accès à toutes nos Maisons
- Ils permettent à leur bénéficiaire de régler tout type de dépense, qu’elle soit de restauration, d’hôtellerie, ou activités (spa, golf, dégustation, cours de cuisine,…)
- Ils sont échangeables ou prolongeables jusqu’à leur date limite d’utilisation
- Ils sont disponibles en euros, dollars américains, livres sterling et francs suisses

Combien de temps sont valables les Chèques cadeaux et Coffrets cadeaux Lys Relais & Châteaux ?

Tous nos Chèques cadeaux et Coffrets cadeaux Lys sont valables deux ans à compter du jour de leur émission. Ils sont également échangeables et prolongeables. Pour connaître les conditions d’échange, nous vous invitons à envoyer un mail à commercial@relaischateaux.com

Pour connaître les conditions de prolongation, veuillez consulter la rubrique spécifique.

Je souhaite acheter un cadeau Relais et Châteaux, comment faire ?

- En l’achetant directement sur ce site Internet. Votre commande sera préparée sous 72 heures environ et livrée par Chronopost avant 13h le lendemain (pas de livraison le samedi).
- En vous rendant directement à la Maison des Relais et Châteaux (33 bd Malesherbes – 75008 Paris, du mardi au samedi, de 10h à 19h – horaires d’ouverture élargies en décembre – cliquez pour en savoir plus)
- En imprimant le bon de commande (cliquez-ici) et en envoyant votre règlement par chèque à l’ordre de « RCE » à l’adresse suivante :
Relais & Châteaux Entreprises
33, bd Malesherbes
75008 Paris
Où puis-je utiliser mes Chèques et mes Coffrets cadeaux Lys ?

- Les Chèques cadeaux Relais & Châteaux sont utilisables dans tous les Relais & Châteaux, sans restriction
- Les Coffrets cadeaux Lys Relais & Châteaux sont utilisables dans plus de 300 établissements, en France, en Europe et dans le monde Retrouvez la liste des Relais & Châteaux acceptant chacun des Coffrets cadeaux Lys en consultant la présentation de chacun d’eux (http://www.relaischateaux.com/fr/gift-shop/#lyspkg)

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Comment suivre la livraison de ma commande ?

Nos livraisons s’effectuent habituellement par Chronopost afin de garantir une réception parfaite de votre commande.

Lors de l’expédition de votre commande (comptez environ 3 jours entre le passage de votre commande et son expédition), vous recevez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi vous permettant de suivre sa livraison. Livraison à domicile le lendemain avant 13h. À tout moment, grâce au numéro de colis qui vous est communiqué, vous pouvez suivre votre commande en vous connectant au site : www.chronopost.fr

Puis-je l’annuler ou la modifier ?
A compter de la date de votre commande, si elle a été passée par internet, vous bénéficiez de 7 jours pour l’annuler. De même si vous souhaitez la modifier (contenu, adresse de livraison,...), vous pouvez nous contacter dans les plus brefs délais. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous prendrons en compte votre demande. Dans tous les cas, nous vous invitons à contacter notre service commercial au 0825 880 670 ou en nous écrivant par mail à commercial@relaischateaux.com

Je suis bénéficiaire d’une offre cadeaux Relais & Châteaux (Chèques ou Coffret cadeaux Lys)

Comment vérifier la validité de mon Coffret cadeau Lys ou de mes Chèques cadeaux ?
La validité de vos Chèques cadeaux ou Coffrets cadeaux Lys est inscrite sur le bon cadeau.
Par définition, Relais & Châteaux accorde une validité de deux ans à l’ensemble de ses offres cadeaux à compter de la date d’achat.
J’ai perdu mes Chèques cadeaux, que puis-je faire ?
Nos Coffrets cadeaux Lys et Chèques cadeaux sont édités « au porteur », c’est-à-dire qu’ils ne sont pas nominatifs et peuvent être utilisés par toute personne qui les détient.
En cas de vol ou de perte, le bénéficiaire est seul responsable et il ne pourra bénéficier d’aucune indemnisation ou remplacement.
J'ai reçu des Chèques cadeaux Relais & Châteaux, comment les utiliser ?
Vos Chèques cadeaux sont utilisables dans tous les établissements Relais & Châteaux à travers le monde.
Ils permettent de régler aussi bien une dépense d’hôtellerie que de gastronomie.
Aucune réservation n’est requise pour utiliser vos Chèques cadeaux, il vous suffit de les utiliser comme mode de règlement au moment du paiement de votre note.
Je suis en possession d'un Coffret cadeau Lys Relais & Châteaux, comment réserver mon séjour ?
L’utilisation des Coffrets cadeaux Lys doit se faire en réservant son dîner ou son séjour auprès de l’établissement de votre choix.
Nous vous invitons à contacter directement l’établissement en lui indiquant le nom du Coffret cadeau Lys dont vous êtes bénéficiaire.
Afin de bénéficier du plus grand choix de dates et d’établissements, nous vous invitons à anticiper la date de votre séjour et à ne pas attendre le dernier moment pour réserver, en particulier lors des périodes de forte affluence.
Je souhaite séjourner dans un établissement qui ne figure pas dans la liste des Maisons acceptant mon Coffret cadeau Lys, que puis-je faire ?

La liste est limitative. Vous avez la possibilité d’échanger votre Coffret cadeau Lys contre un autre Coffret cadeau Lys dans lequel figure l’établissement de votre choix.

Vous pouvez également échanger votre Coffret cadeau Lys contre des Chèques cadeaux utilisables dans tous nos établissements.

Pour connaître les conditions d’échange, nous vous invitons à envoyer un mail à commercial@relaischateaux.com

J'ai effectué une réservation mais j'ai un empêchement, comment la modifier ou l'annuler ?
En contactant l’établissement auprès duquel vous avez effectué votre réservation.
Attention, ce sont les conditions générales d’utilisation de chaque établissement qui s’appliquent. Si votre annulation est trop proche de la date de votre séjour, l’établissement est susceptible de conserver tout ou partie de la garantie demandée au moment de la réservation.
J'ai reçu un Coffret cadeau Lys ou des Chèques Relais & Châteaux et je souhaite les prolonger, que dois-je faire ?

La prolongation permet d’étendre la date de validité de deux ans.

Dans le cas où vous souhaiteriez prolonger un Coffret cadeau Lys ou des Chèques cadeaux dont la date limite d’utilisation n’est pas dépassée, nous vous invitons à nous envoyer vos Chèques originaux en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Relais & Châteaux Réservations 33, bd Malesherbes 75008 Paris

Dès réception, notre service commercial vous renverra votre nouveau Coffret cadeau Lys ou Chèques qui bénéficieront, au jour de leur envoi, de deux ans d’utilisation.

Afin de participer aux frais de gestion et de bénéficier de deux années de validité supplémentaires, des frais de prolongation, variables en fonction de la valeur de votre Coffret, vous seront demandés.

Vous trouverez en cliquant ici les frais liés à leur prolongation, auxquels nous nous remercions d’ajouter les frais de port indiqués.

Merci de bien vouloir joindre à votre envoi un chèque libellé à l’ordre de "RCR".

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La Maison des
Relais & Châteaux à Paris

Achetez sur place vos Chèques et Coffrets cadeaux,
Profitez des conseils de notre équipe.
• Du mardi au samedi : 10h-19h
• 33 Boulevard Malesherbes
75008 Paris
Tél : 01.58.18.30.00
Parking à proximité ou M° ligne 9 - station Saint-Augustin
rc-paris@relaischateaux.com