MANUEL DE LA MARQUE
Sommaire
BIENVENUE DANS NOTRE
MANUEL DE LA MARQUE
Bienvenue dans le Manuel de la Marque Relais & Châteaux! Ce manuel s’adresse tout particulièrement aux
équipes du siège et de nos bureaux internationaux. Il a pour but de leur fournir toutes les informations et
toutes les sources d’inspiration dont ils pourraient avoir besoin afin de nous présenter et de nous représenter
de façon cohérente. Ce manuel est également destiné aux membres de notre Association. Il permet de les
accompagner dans la compréhension de la marque et de leur donner des recommandations sur la façon dont
ils peuvent refléter celle-ci dans leurs communications.
Chaque élément de ce manuel s’inspire de l’histoire de Relais & Châteaux. Les éléments clés de notre
histoire nous aident à nous souvenir de qui nous sommes et de la position unique que nous occupons dans
le monde. Ce Manuel de la Marque contient des directives sur la manière de présenter Relais & Châteaux,
de façon verbale et visuelle, afin de garantir davantage de cohérence dans nos communications. Ce manuel
se termine par un chapitre dédié aux membres de l’Association: à travers des idées et des exemples concrets
ce véritable guide permet aux membres de mettre en vant la singularité de leur établissement tout en
contribuant au rayonnement de la marque.
Ce Manuel de la Marque est un document vivant. Des chapitres seront modifiés ou ajoutés au fur et à
mesure que d’autres éléments visuels seront définis.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
2
Sommaire
5
SECTION UN
Qui sommes-nous?
1
6
LA PRESENTATION DE LA MARQUE
11
NOTRE HISTOIRE
7
L’HISTOIRE DU LOGO R&C
12
CE QUE NOUS NE SOMMES PAS
8
LA MARQUE R&C AUJOURD’HUI
13
POURQUOI SOMMES-NOUS
9
COMMENT LA MARQUE SE
DIFFERENTS?
MANIFESTE-T-ELLE?
14
NOS IDEES ET NOS EXPERIENCES
16
NO IDÉAUX ET NOS EXPÉRIENCES
18
SECTION DEUX
Nos Directives
2
19
LA LANGAGE
24
LES MOTS QUE NOUS N’AIMONS PAS
20
LE CRI DE RALLIEMENT INTERNE
25
LE LOGO & PALETTE DE COULEURS
21
LE SLOGAN EXTERNE
33
LA TYPOGRAPHIE
22
LE VOIX
39
LE LANGAGE VISUEL
23
LES MOTS QUE NOUS AIMONS
45
LA PHOTOGRAPHIE
51
SECTION TROIS
Guide pour nos membre
3
52 LES AVANTAGES DE NOTRE
55
COMMENT CHOISIR UN AUTEUR
ASSOCIATION
58
COMMENT PARLER A LA PRESSE?
53 FAIRE PARTAGER NOS EXPERIENCES
59 LE LOGO ET PALETTE DE COULEURS
DANS NOS COMMUNICATIONS
54 COMMENT CHOISIR UN
PHOTOGRAPHE?
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
4
Sommaire
1
QUI SOMMES-NOUS?
LA PRESENTATION DE LA MARQUE
L’HISTOIRE DU LOGO R&C
LA MARQUE R&C AUJOURD’HUI
COMMENT LA MARQUE SE MANIFESTE-T-ELLE
NOTRE HISTOIRE
CE QUE NOUS NE SOMMES PAS
POURQUOI SOMMES-NOUS DIFFERENTS?
NOS IDEES ET NOS EXPERIENCES
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
5
Sommaire
Dans les usines sont fabriqués des produits. Mais ce que
particulièrement la façon dont elle s’exprime, son aspect et les
les gens achètent, ce sont des marques. Cela est valable
messages qu’elle véhicule. Plus une marque est cohérente, plus
pour les foulards Hermès, les iPhones Apple et les séjours
elle est puissante et plus elle a de chances de bien se placer sur
La Présentation
dans les hôtels. Une marque est bien plus qu’un logo, un
un marché saturé et compétitif. La cohérence aide une marque
nom ou un type de caractère. Une marque, c’est une
à faire entendre sa voix parmi les autres messages, à établir
de la marque
expérience que l’on fait vivre au client à travers le produit,
des liens avec le public et à créer des attentes. Si une marque
la façon dont on répond au téléphone, la façon de présenter
parvient à créer une attente authentique et bien définie, elle
les supports de communication…
sera plus à même d’attirer les clients et de les fidéliser.
« Une marque est une entité vivante,
qui s’enrichit ou se dégrade tout au
La marque Relais & Châteaux est comme les autres. Notre
Une marque qui a du succès est une marque qui communique
long de son existence, c’est le produit
marque est bien plus qu’un logo placé sur une plaque ou un
les raisons pour lesquelles elle est différente des autres. Elle
de milliers de petits gestes »
drapeau. Il s’agit du partage de mêmes passions, d’une quête
promet à ses clients une valeur unique, crée des attentes dans
MICHAEL EISNER,
collective d’un art de vivre, d’une promesse d’expériences
leurs cœurs et dans leurs esprits qu’ils anticipent et souhaitent
Directeur général de la société Disney
uniques qui enrichiront nos clients et qui éveilleront leurs sens,
voir se réaliser, encore et encore.
leur démontrant à quel point la vie peut être merveilleuse. Nos
Dans l’univers complexe de la stratégie de marque, la
convictions sont communes, la façon dont nous les présentons
cohérence est essentielle. La cohérence commence avec la
doit être unifiée. Nous devons être cohérents, c’est pourquoi ce
façon dont la marque se présente elle-même au monde et plus
Manuel de la marque existe.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
6
Sommaire
L’histoire du logo Relais & Châteaux
L’évolution du logo R&C a suivi l’évolution de notre Association. Celui-ci a été transformé
afin de refléter le caractère exceptionnel des quelques établissements situés à la
campagne offrant une cuisine de grande qualité. Lors de la troisième évolution, un dessin
mêlant un papillon et une fleur de lys a été créé. Le papillon, qui est toujours présent sur le
logo actuel, représente divers éléments de la marque. Tout d’abord, il symbolise la liberté
et le voyage. De plus, il s’agit d’un animal raffiné, beau et doux. Il est agréable de noter sa
présence à la campagne, faisant écho à la présence des établissements Relais & Châteaux.
« Il est important d’avoir un logo. Celui-ci doit être puissant, durable et il doit permettre à
la marque de se développer » GÉRARD CARON, concepteur du logo Relais & Châteaux
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
7
Sommaire
La marque Relais & Châteaux aujourd’hui
Dans le passé, la marque Relais & Châteaux a été quelque peu discrète, parlant d’une petite
sternlicht et Jean-François Piège Hôtel de Vigny sheikh MohaMMed Bin issa al JaBer et enzo iaconis Carré des Feuillants alain dutournier
voix par rapport à celle de ses concurrents. Depuis ses débuts, Relais & Châteaux a tenté
stière” PhiliPPe cazaudehore Hôtellerie du Bas-Bréau Jean-Pierre et doMinique FaVa Auberge des Templiers PhiliPPe déPée et herVé dauMydéric nouhaud Château Les Crayères FaMille gardinier, FaBrice Mercier et didier elena Hostellerie Le Clos eric et odile Brial Château de
t Michel Métot La Ferme Saint-Siméon FaMille Boelen La Chaumière FaMille Boelen Château d’Audrieu FaMille liVry-leVel Hôtel Brittany
ean-Milliau le coz Château de Locguénolé alyette et Bruno de la saBlière Castel Clara guillauMe gouMy et grégory Verdier Domaine deet Valérie criaud Castel Marie-Louise FaMille desseigne-Barrière et Véronique allègre-concedieu Château de Noirieux anJa et gérard côMe
de mettre davantage l’accent sur les hôtels et les restaurants d’exception qui font partie de
Hauts de Loire FaMille Bonnigal et réMi giraud Bernard Robin - Le Relais Bernard roBin Grand Hôtel du Lion d’Or cléMent Barrat et didier
UN MONDE
stoPher coutanceau et nicolas Brossard Hôtel de Toiras oliVia Mathé Le Richelieu FaMille gendre, richard gendre Château de Mirambeau
lin de l’Abbaye catherine Benoit, denis et christine Petrel Château de Castel-Novel alBert et christine ParVeaux, soPhie ParVeaux soulié et
D’EXPéRIENCES
egre Bras - Michel et Sébastien FaMille Bras, Michel et séBastien Bras Michel Trama Michel et Maryse traMa Château Cordeillan-Bages Jean-
oste FaMille cousseau, Jean et Jacques cousseau Les Prés d’Eugénie - Michel Guérard christine et Michel guérard Domaine de Bassibé oliVier
rMin et PhiliPPe arraMBide La Réserve hélène hiJosa-rieux Domaine d’Auriac FaMille rigaudis, Pierre et Marie-hélène rigaudis Relais Royal
aMille Million leclerc, Valérie laVigne Au Soldat de l’An 2 georges Victor & Brigitte schMitt et Michel didelon L’Arnsbourg - Hôtel K FaMille klein,
l’Association, plutôt que sur la marque. Cependant, nous nous sommes rendus compte que
Abbaye de La Pommeraie christiane et Pascal Funaro La Côte Saint Jacques & Spa Jean-Michel lorain L’Espérance Marc Meneau Le Relais
an-louis Bottigliero Lameloise Jacques laMeloise Georges Blanc & Spa georges et Frédéric Blanc Château de Germigney FaMille schön,
agnols lord andreW daVis, Franco Mora Les Deux Abbesses laurence PerceVal-herMet Château de Codignat roBerto Polito, denis lesage
A WORLD
ne FaMille giorgi, JérôMe MontantèMe Auberge de l’Ile Jean-christoPhe ansanay-alex, oliVier duPrez et seViM cesiM La Pyramide FaMille
r FaMille carrier et Maillet, Pierre carrier et Pierre Maillet Auberge du Père Bise charlyne et soPhie Bise, Matthieu FaVrot Chalet du Mont
rielle et edouard ruchti Villa Augusta daVid et Priscilla Mollicone Hôtel Crillon Le Brave Patrick gaillard Château de Montcaud FaMille
OF EXPERIENCES
la voix de Relais & Châteaux pouvait soutenir celle de nos membres, sans faire de l’ombre
Ve charial, alexandre FaVier Oustau de Baumanière FaMille charial, Jean-andré, geneVièVe charial et sylVestre Wahid La Cabro d’Or FaMille
Abbaye de Sainte Croix FaMille Bossard, catherine Bossard et Jean- Pierre cargnino Le Petit Nice-Passédat FaMille Passédat, gérald Passédat
er La Bonne Etape FaMille gleize Le Club de Cavalière elena tiMtchenko, Marielle et edouard ruchti Villa Belrose thoMas althoFF, roBert-
ôtel Impérial Garoupe gilBert irondelle La Bastide Saint-Antoine Jacques chiBois Le Saint-Paul roBerto Polito, gilles Fouilleroux Le Mas
rre Pinelli, alexandra PerBet et christoPhe Bacquié Grand Hôtel de Cala Rossa toussaint canarelli, Patricia Biancarelli Hostellerie La Butte
ostellerie Lafarque - Domaine des Douys Jan huygen, Marie-christine alBini, saMuel Blanc Auberge du Moulin Hideux charles et Martine lahire,
à ces derniers.
i ilario & siMonetta Mosconi, guillauMe hug Kasteel Wittem Peter & Marc ritzen Manoir «Inter Scaldes» Jannis et claudia BreVet Savelberg
t andrea Wenger Le Vieux Manoir au Lac Judith et Martin Müller-oPPrecht, Juliane Bock et Franz Faeh Domaine de Châteauvieux Magali &
PhiliPPe rochat, Benoît Violier Le Cerf carlo crisci Grand Hôtel du Lac christoPher rudolPh L’Ermitage de Bernard Ravet Bernard raVet
evue thoMas strauMann, Michel WichMan Hostellerie Du Pas de L’Ours FaMille Bestenheider, séVerine Bestenheider-reynaud Chalet d’Adrien
s Mr Fausto rusca, georges & Paola konstantinidis-Masciulli Castello del Sole siMon V. Jenny Hotel Giardino Mr Furrer, PhiliPPe Frutiger
ne-rose Walther Hotel Paradies FaMille rahe, MMe BaMBach, Boris Benecke Schlosshotel Chastè daniela & rudolF Pazeller Walserhof arMin
ritz lay, MMe andrea seyFried Burg Schlitz Mathias stinnes, helMuth MahnkoPF Gutshaus Stolpe kurt et Jutta stürken, Michael Von Metzger
erg Burghotel carl graF Von hardenBerg, georg rosentreter Landhaus “Zu den Rothen Forellen” reinhard und heidMarie Prause Schlosshotel
Il y a toujours eu quelque chose qui nous reliait les uns aux autres, et qui nous reliait à nos
Buccholz- laFer, thoMas kahl et Johann laFer Burg Schwarzenstein FaMille grossMann, Michael et stePhanie teigelkaMP Restaurant Amador
thar eierMann et Werner Fuchss Villa Hammerschmiede FaMille norBert schWalBe, eric griese & anette schWalBe Hotel Bareiss herMann
hwarzmatt FaMille Mast-Bareiss Schwarzwald - Hotel Adler FaMille zuMkeller, WindFried zuMkeller Villino sonJa & reiner Fischer Residenz
Ber, daniel Vogler Schlosshotel Igls FaMille Beck, stePhan Beck Hotel Jagdhof & Spa arMin PFurtscheller, thoMas Fresser Tennerhof Mag.
ster Und” toni MörWald Hanner, Heinz Hanner Brigitta lashoFer Palais Coburg Residenz Jan hendrick Van dillen, christian Petz Steirereck
k Hotel Copernicus FaMille likus, Joanna Wilgierz Stikliai Hotel roMualdas zakareVicius et aleksandras et ana ciuPiJ, alFreda Mikulskiene
passions et à nos quêtes communes. Cependant, auparavant, nous n’avions pas les mots
sVeaas et eyVind hellstrøM Engo Gard harald andersen et nina Felling Le Gavroche Michel roux Jr. et alBert roux The Fat Duck heston
kcross sir Peter Michael, andreW Mcenzie, John caMPBell Gravetye Manor andreW russell & Mark t. raFFan, laurent godard Amberley Castle
and christina BroWnsWord, sue WilliaMs, Michael caines MBe Longueville Manor MalcoM leWis, Pedro Bento Lucknam Park harry Murray
Lower Slaughter Manor lord andreW daVis, andreW thoMason Hambleton Hall tiM et steFa hart, chris hurst Ynyshir Hall lord andreW
on et steVenson Glenapp Castle grahaM et Fay coWan et John orr Inverlochy Castle chai king chong, Mr caluM Milne Hotel Airds shaun &
an caMPBell Marlfield House Mary et ray BoWe, Margaret et laura BoWe Hotel Hermitage FaMille neyroz, corrado neyroz Hotel Bellevue
pour exprimer cela. Maintenant, grâce à notre histoire, nous les avons trouvés. Nous
del Ponte FaMille santin, renata santin, ezio santin Da Vittorio, Famille Cerea Francesco et rossella cerea, enrico-roBerto cerea L’Albereta
Montresor, eVelina acaMPora, Bruno BarBieri Hotel Castel Fragsburg renate & alexander ortner Hotel Gardena Grödnerhof hugo & cinzia
le et MassiMiliano alaJMo Dal Pescatore Santini FaMille santini, nadia et gioVanni santini La Meridiana FaMille segre, edMondo et alessandra
o toMBerli, italo Bassi et riccardo Monco Villa La Vedetta aldo grassi, saMuel Porreca Il Bottaccio di Montignoso elio d’anna, sossio Mosca
no troVato Hotel Relais Borgo San Felice alessandro Marachionne, cinzia Fanciulli Relais Il Falconiere FaMille Baracchi Caino FaMille
el Porto roBerto Polito, alessandro Fichera Il Pellicano roBerto scio, Francesca tozzi Parkhotel Villa Grazioli FaMille ceriBelli, Francesco
avons réussi à transmettre les valeurs fondamentales de notre personnel, rassemblant
Virginia attanasio cinque, Vito cinque Hotel Caesar Augustus FaMille signorini, Paolo signorini et giaMPaolo Padula Grand Hotel San Pietro
sa da Calçada FaMille Mota, antonio aguiar Branco Hotel Quinta das Lagrimas José-Miguel alarcão Júdice, teresa loPes Fortaleza do Guincho
susta Hotel Orfila FaMille garcía, Verónica garcía castelo Restaurante Santceloni santi santaMaria, aBel ValVerde et oscar Velasco Hotel
taurante Arzak Juan-Mari arzak et Maite esPina, elena arzak Hotel el Peregrino angelo caMBero, ruBen caMBero El Castell de Ciutat FaMille
nt Carme Ruscalleda - Sant Pau carMe ruscalleda et toni BalaM, toni BalaM Can Fabes santi et Àngels santaMaria, santi santaMaria Restaurant
se Fuertes Hotel Montiboli José Maria caBallé, Manuel garcia Son Brull Hotel & Spa FaMille suau, alexandre et Miquel suau Read’s
chacun autour d’un but commun. Il est temps d’agir en se basant sur cette compréhension,
ostolos trastelis, eVriPidis aPostolidis et christian Potelle, arnaud Bignon Elounda Mare Hotel FaMille sPyros kokotos, harry Maranghides
kiral The Xara Palace FaMille zaMMit-taBona, Justin zaMMit-taBona Hotel Albergo a.aBela, Jihane khairallah sakr Mizpe-Hayamim saMMy
anne L’Heure Bleue Palais & Spa FaMille azoulay, isaBelle niclot Singita Grumeti Reserves noel caMeron Singita Pamushana Jason turner
ailes, Jason trolliP Cybele Forest Lodge and Health Spa ruPert et BarBara JeFFries, stePhan Vlaanderen The Marine Hermanus liz Mcgrath,
Kurland, Peter Behr Jonathan lithgoW Gorah Elephant Camp FaMille hunter, MalcolM Peacock Marataba Safari Company FaMille hunter,
rançais susan huxter, richard et Pauline FriedMan, linda coltart, Margot Janse Grande Roche hans georg allgaier, garnet c. Basson, Franke
eat FaMille tollMan, nelson rodrigues Tswalu Kalahari Reserve FaMille oPPenheiMer, gus Van dyk Hotel Heinitzburg FaMille raith, Beate et
en renforçant notre marque sur le marché et en s’assurant de sa cohérence et de sa mise en
ent BergMann Anjajavy l’Hôtel doMinique Prat, daniel Peters Hôtel de Mikuni kiyoMi Mikuni, hiroaki oshikiri Restaurant Hiramatsu, Hiroyuki
on Mr hidenori asano, Mr ken Matsui, Joël roBuchon et alain Verzerolli Enoteca Pinchiorri Tokyo Hideaki Sakama toshikazu-tsuJi Kanetanaka
ryozo tayaMa Seiryuso hideo tanaka, aki tanaka Asaba aiko asaBa, kazuhide asaBa Family Li Imperial Cuisine steVen Wang, iVan li Hotel of
akul, loha-hudoM choochart Heritage Suites Hotel Pierre ader & didier Faraud, FaBrice Pinault Bali Pavilions gordon oldhaM, Mrs ilsoon
ro, soM khuan Wandee Le Taha’a - Island Resort & Spa François laustriat Kauri Cliffs Josie et Julian roBertson, kerry Molloy Whare Kea
len Milner, sue o’Brien Kingsbrae Arms harry chancey et daVid oxFord La Pinsonnière FaMille authier, Valérie andrée authier Restaurant
valeur partout dans le monde.
on staFFord Les Trois Tilleuls & Spa Michel auBriot Restaurant Toqué! christine laMarche & norMand laPrise Hôtel & Spa L’Eau à la Bouche
FaMilles Beaton et Bennett, Jill Mcgoey, Jonathan gushue Post Hotel & Spa andré et georges schWarz, geoFFrey Booth Little Beaver Creek
erie Resort and Spa Markus griesser et Maria schuster, andreW trinder The Wickaninnish Inn FaMille McdiarMid, charles McdiarMid Daniel
an-georges Vongerichten et Phil suarez, PhiliPPe Vongerichten Per Se thoMas keller, Peter esMond Homestead Inn - Thomas Henkelmann
Hill Inn & Resort nathalie M. Ward Lake Placid Lodge daVid et christie garrett, John grahaM The Point daVid et christie garrett, Mark
hn carino, ari sadri The Charlotte Inn gerret et Paula conoVer, carol read The Wauwinet stePhen et Jill karP, eric et Betina landt The Inn
use Country Inn & Restaurant FaMille Fitch, theresa chiettini Blackberry Farm kreis Beall & saM Beall, Peter glander Woodlands Resort & Inn
Les impressions sur notre marque de ceux qui nous connaissent sont principalement
and, rick traMonto Canoe Bay dan et lisa doBroWolski Triple Creek Ranch craig et BarBara Barrett, Wayne et Judy kilPatrick The Home
rah et gretchen Mars, grant et christina sharP, daVid Mars, katie ciocca Cyrus, Nicholas Peyton roBert coFFing, douglas keane Meadowood
thoMas keller, nicolas Fanucci Gary Danko gary danko, gregory loPez L’Auberge Carmel daVid B. Fink, lisa dias Château du Sureau erna
and Spa harry collins, nancy hunter Las Mananitas Francisco Bernot et reBeca k. de Bernot, Juan F. corral Horned Dorset Primavera harold
Rock St Barths Jane et daVid MattheWs, sonia teJero escayola et FaBrice gallizzi Hôtel Le Toiny stuart W. Mc Manus, guy et dagMar loMBard
roVo Pousada estrela d’Àgua, eVelyn g. g. Figueiredo & José hélio gonçalVes rodrigues Filho Hotel e Fazenda Rosa dos Ventos Ltda elizaBeth
fondées sur de riches expériences et de précieux souvenirs. Pour ceux qui ne nous
t Jean-Paul Bondoux, eVelyne nury Restaurant Jean-Paul Bondoux Jean-Paul Bondoux, Pascal Bernard El Colibri stéPhanie et raoul Fenestraz
oVe Winvian Margaret d. sMith, heather sMith The Farm at Cape Kidnappers Julian et Josie roBertson, Julian h. roBertson iii Mahua Kothi
a chan Château de Rochegude xaVier dochez, christine Vedier Château de Berne didier Fritz, christine Monteil et didier Fritz La Bastide de
lexandre Francin Restaurant De Librije and Librije’s Hotel thérèse et Jonnie Boer, Johan Visser et thérèse Boer Restaurant Kunststuben horst
PARTOUT DANS LE MONDE, UNIQUE AU MONDE.
rique FaJarnes Ferrer, angel Miguelez riera Romaneira - Quinta dos Sonhos thierry teyssier, xaVier deBaisieux Myconian Ambassador Thalasso
ALL AROUND THE WORLD, UNIQUE IN THE WORLD.
Fer Wilson hoBack Hotel Fauchère richard snyder et sean struB, cynthia cesnalis Eleven Madison Park danny Meyer, Will guidara, daniel
y reyMond, chris young et nathalie reyMond, Jacques reyMond Mollies stePhen et Frances Wilson-Fitzgerald, Joanna Bourke Corstorphine
connaissent pas encore, notre marque ainsi que les façons dont elle se manifeste doivent
e laMadieu Beniya Mukayu Mr kazunari nakaMichi, Mrs sachiko nakaMichi Tobira Onsen Myojinkan Mr shigeyuki saito, Mrs MoMoyo saito
refléter le niveau de qualité et le souci du détail qui définissent tout séjour dans un
établissement Relais & Châteaux, et nos supports doivent être représentatifs et cohérents.
Une marque qui connaît un grand succès et qui se base sur des expériences uniques doit être
promue via des supports qui mettent en valeur ces expériences. Les éléments de ce Manuel de la
Marque aideront chacun à créer ces expériences, à attirer davantage de clients vers notre marque
et vers les établissements qui font partie de notre Association.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
8
Sommaire
Comment la marque se manifeste-t-elle?
Au cours de ces trois dernières années, après avoir défini l’histoire de Relais & Châteaux,
nous avons développé des supports uniques qui nous permettent de partager cette histoire.
Grâce à un langage riche, des éléments graphiques et des photos évocatrices, ces supports,
consultés seuls ou dans leur ensemble, reflètent l’esprit de Relais & Châteaux et montrent
Notre Storyline interne
pourquoi nous sommes uniques. Les éléments de notre histoire servent de base stratégique à
Présentée lors de notre
notre marque, et ces supports peuvent servir de références pour les années à venir.
Congrès de 2007, celle-ci
retrace l’histoire de notre
association et présente les
idéaux de nos membres,
plus particulièrement leur
engagement personnel, leur
façon d’être ainsi que le
niveau de service qui les unit
et les définit.
<Lien vers le pdf de
la Storyline interne>
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
9
Sommaire
Notre Storyline externe
Présentée lors de notre
« L’âme de l’aubergiste »
Congrès de 2008, celle-ci
« Un monde d’expériences »
Il s’agit d’un documentaire
met en valeur les expériences
Il s’agit d’un documentaire
qui s’adresse principalement
uniques que nos clients
destiné au public, mettant
au public interne, reflétant la
peuvent vivre dans chaque
en valeur ces expériences
générosité et la passion pour
établissement Relais &
via des images riches et de
l’hôtellerie qui a toujours
Châteaux, partout dans l
la musique, immergeant le
défini nos membres depuis
e monde
spectateur dans l’essence de
que notre association a été
<Lien vers le pfd de la
notre marque
créée, il y a plus de 50 ans
Storyline externe>
<Lien vers le film externe>
<Lien vers le film interne>
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
10
Sommaire
NOTRE HISTOIRE
Toutes les différences se retrouvent chez les membres de Relais & Châteaux. Qu’il s’agisse
des langues, des pays, des personnalités ou des terroirs, aucun n’est semblable à un autre,
mais nous sommes pourtant tous réunis par une histoire commune, par une aventure unique,
entière, précieuse. C’est là notre force, et notre raison d’être. Tous les membres doivent
avoir une compréhension commune de notre identité, de notre raison d’être, et de la place
privilégiée que nous occupons dans le monde. Cela nous permet de communiquer d’une
même voix sans renier nos différences. Nous pouvons ainsi agir en pleine cohérence, ce
qui constitue un atout déterminant dans un environnement toujours plus compétitif.
Relais & Châteaux est une famille composée de personnalités différentes et de lieux
différents, reliés les uns aux autres par les parcours de leurs hôtes. Ils tissent ainsi les liens
d’amitié et de générosité qui nous unissent.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
11
Sommaire
Ce que nous ne sommes pas
1
2
Relais & ChAteaux
n’est pas une chaîne
3
L’univers du tourisme est peuplé
Relais & ChAteaux ne propose
de grands groupes dont les hôtels
pas seulement des hôtels et
4
et restaurants, y compris dans
des restaurants
Relai s & ChAteaux se s itue
l’hôtellerie de charme, fonctionnent
La force de l’expérience Relais
au-delà du luxe matériel
souvent selon des conditions et
5
& Châteaux ne réside pas dans
Le terme de « luxe » est aujourd’hui
Relai s & ChAteaux n’est pas
procédures standardisées. Ce mode
l’établissement lui-même, mais
une des étiquettes les plus
fait pour tout le monde
d’exploitation permet de réaliser de
plutôt dans la sensation de s’y
communément employées dans
Nos membres accueillent des gens
nombreuses économies d’échelle.
trouver bien. On est dans l’ordre
Relais & ChAteaux ne se
le marketing. On l’associe souvent
du monde entier et cherchent à
Mais cela ne nous ressemble pas.
de l’expérience et du moment vécu.
résume pas aux 5C
à des produits chers. Mais Relais
satisfaire au mieux les désirs des
Notre marque, notre promesse,
Il s’agit d’une communion entre
Les 5C - Courtoisie, Charme,
& Châteaux occupe une place
clients quels qu’ils soient. Mais
c’est d’être et de rester différents
Caractère, Calme, Cuisine -
des lieux et des individus, d’une
enviable que même une quantité
soyons francs : les personnes
des autres.
restent les critères de qualité
entente privilégiée entre un hôte
illimitée d’argent ne pourrait à elle
qui reculent devant les surprises
et un client, et de l’état d’esprit qui
fondamentaux de Relais &
seule procurer. Notre expérience
et préfèrent retrouver des lieux
facilite ces interactions. Ce qui rend
Châteaux. Néanmoins, ils
se situe au-delà du luxe matériel
standardisés aux plaisirs attendus
n’incarnent plus aujourd’hui ce
Relais & Châteaux unique au monde,
: elle réside dans la tranquillité
et les éternels classiques du menu
qui nous rend réellement uniques.
c’est notre état d’esprit, notre
d’esprit, la quiétude, et l’expérience
ne constituent pas notre clientèle
passion et nos personnalités. C’est
Notre différence réside dans cinq
profonde et communicative
de prédilection. Les véritables
à cela que nos hôtels et restaurants
idéaux que nous partageons et
du bien-être. Relais & Châteaux
clients de Relais & Châteaux sont
les Expériences que nois ofrons
doivent leur splendeur.
inspirera toujours le langage du
ceux qui se plaisent à gouter au
à nos clients.
luxe mais, soyons clairs, il ne s’agira
charme de la variété de nos offres.
jamais d’un luxe de possessions
Relais & Châteaux n’est pas non plus
abaissées au rang de produit,
seulement l’association de tous les
mais plutôt d’une expérience
bons hôteliers et restaurateurs. Etre
au-delà de l’argent.
membre, ce n’est pas seulement
épouser la qualité et l’esprit de
Relais & Châteaux, c’est aussi
chercher à s’engager avec ceux
qui partagent la même passion.
C’est prendre part à un projet qui
nous transcende.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
12
Sommaire
Sans conteste, nous possédons les
le directeur général et tous les
hôtels et les restaurants les plus
collaborateurs qui gèrent ces lieux
raffinés du monde. Mais il existe, bien
exceptionnels répartis dans les
Pourquoi
au-delà des somptueuses propriétés
endroits du monde les plus merveilleux;
de nos membres, quelque chose de
ils rendent possibles des expériences
sommes-nous
plus raffiné encore, une remarquable
que les clients ne pourraient vivre
différents?
union de personnes dont les passions
nulle part ailleurs. Nous ne sommes
donnent à ces propriétés tout leur
ni une entreprise, ni une chaîne. Mais
cachet. Relais & Châteaux est une
une famille. Nous dépendons de nos
association incarnée par les hôtes
membres qui sont eux-mêmes les
les plus admirables du monde, qui
propriétaires d’établissements Relais &
consacrent tous leur vie à servir leurs
Châteaux. Nous avons une seule raison
clients, à leur proposer d’exquises
d’être : promouvoir la réussite de nos
expériences aux confins du sublime ;
membres au sein des valeurs et des
ce sont nos membres. Relais &
idéaux que nous partageons. Aucune
Châteaux, c’est en réalité à la fois
autre organisation hôtelière ne peut
le propriétaire, le chef cuisinier,
se prévaloir d’une telle ambition.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
13
Sommaire
Nos Idéaux et
nos Expériences
NOS IDEAUX
Après avoir identifié les 5C qui définissent notre
charte de qualité, nous avons identifié Cinq Idéaux
qui incarnent l’esprit de Relais & Châteaux. Ces idéaux
sont le fondement même de notre Association.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
14
Sommaire
Nos Idéaux
1
2
Esprit de famille
Pour être membre de Relais &
3
Châteaux, il faut bien entendu
Engagement personnel
posséder un certain caractère, un
L’esprit de Relais & Châteaux doit
4
état d’esprit, qui soutiennent et
toujours émaner de ce que certains
Sens du lieu
garantissent la qualité de l’hôtel ou
appellent l’âme de l’aubergiste,
Relais & Châteaux, ce sont des
du restaurant. Il faut aussi savoir
5
et qui inspire immanquablement
individus et des lieux. Mais il
Moments d’harmonie
manifester la volonté de partager
notre histoire. « Aubergiste » est
s’agit surtout d’individus dans des
Les rituels profonds et néanmoins
ces passions avec d’autres. Voilà
un terme quelque peu désuet mais
lieux. Le troisième idéal de notre
familiers de l’hôtellerie peuvent
Sentiment de plénitude
l’idéal de notre famille. Aussi
il est pour nous le symbole de ce
association garantit aux visiteurs
éveiller les sens et nous faire
Il existe un art de vivre. C’est
différents que nous soyons les
cachet personnel si menacé à notre
un cadre qu’ils ne manqueront pas
pleinement apprécier un endroit et
peut-être le plus simple des
uns des autres, nous savons
époque. La vie d’un aubergiste de
d’apprécier. Cet idéal, nous l’avons
les individus qui nous entourent.
arts mais aussi le plus difficile à
reconnaître en chacun
Relais & Châteaux est indissociable
baptisé le « sens du lieu ». Nos
Chaque moment ordinaire peut
maîtriser. Cependant, nous savons
l’authentique esprit d’hospitalité,
de son hôtel ou restaurant. Il
établissements rendent hommage
être célébré. Mais chaque détail
que c’est celui que nos membres
l’esprit de Relais & Châteaux.
partage généreusement son
aux sites qui les abritent, et les
du service et de l’environnement
pratiquent, chacun à sa manière.
projet avec d’autres, il incite ses
visiteurs savent reconnaître ces
doit être cohérent pour former un
Membres, clients et établissements
collaborateurs à témoigner la même
lieux hors du commun.
ensemble harmonieux.
composent cette fresque de la vie.
passion, la même générosité et la
Notre art de vivre inspire un idéal
même fierté.
de plénitude.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
15
Sommaire
Nos Idéaux et
nos Expériences
NOS EXPERIENCES
Nos Idéaux façonnent les Expériences que nos clients
vivent à chaque fois qu’ils se rendent dans un établissement
Relais & Châteaux. Ce sont ces expériences qui nous
distinguent des autres sur le marché, et qui restent gravées
dans les cœurs et les esprits de nos clients.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
16
Sommaire
Nos Expériences
1
2
Le passeport de l’amitié
Le lien qui existe entre les membres
3
de Relais & Châteaux se tisse
L’âme de l’aubergiste
aussi avec nos clients lors de
A chaque expérience Relais
4
leur séjour. Ils poussent la porte
& Châteaux est associé un
Le goût du lieu
d’un de nos établissements et ils
propriétaire, ou un maître de
Relais & Châteaux, ce sont des
Une célébration des sens
reconnaissent instantanément
5
maison qui insuffle sa personnalité
personnalités et des lieux. Mais
Nos Relais & Châteaux sont des
l’atmosphère unique d’un Relais
à l’ensemble de son équipe. C’est
bien d’avantage, ce sont des
endroits de rêve pour passer un
& Châteaux. Ils entrent dans nos
cette personnalité, plus que toute
personnalités dans des lieux.
week-end en amoureux ou célébrer
maisons avec curiosité et ils
Un éveil à l’art de vivre
autre, qui va engendrer le caractère
Dans nos établissements, chaque
les étapes importantes de la vie
accèdent à un lieu dévoilant une
L’art de vivre est intimement lié au
unique de chaque séjour dans un
maître de maison éprouve le plaisir
: anniversaires, lunes de miel,
multitude de possibilités. Et au
plaisir et à la détente. Notre objectif
Relais & Châteaux. Quelle que soit
de partager son attachement
réunions de famille. Grâce à la
? Surprendre nos clients et leur faire
delà, ils découvrent que chaque
le nombre de visites de nos clients,
à ses racines, à sa culture, à
magie de nos maisons, n’importe
Relais & Châteaux suscite l’envie
découvrir le plaisir d’un voyage à
chaque expérience sera toujours
son terroir. Une vie entière est
quelle journée se transforme
de découvrir le suivant et ainsi de
travers nos maisons. Voyager oui,
nouvelle, toujours étonnante.
parfois nécessaire pour assimiler
en un souvenir inoubliable. Les
suite... Le Passeport de l’Amitié, c’est
car chacun de nos établissements
réellement l’histoire et l’esprit
individus, les lieux et les intentions
offre une part de rêve, un détail
un accès aux Routes du Bonheur à
d’un lieu, mais il suffit de quelques
s’assemblent alors pour faire
travers le monde.
qui surprend et transporte dans un
heures à nos maîtres de maison
fidèlement écho au caractère et à
univers unique. L’Art de Vivre Relais
pour transmettre cette expérience à
la personnalité d’un établissement
& Châteaux, c’est le plaisir de la
leurs clients.
et à celle de son propriétaire. Dans
découverte dans des lieux chargés
cette combinaison soigneusement
d’émotions. Un luxe, au-delà du luxe
chorégraphiée, chaque détail est
matériel...
si habilement orchestré ou mis en
scène que la tension se relâche. Les
sens s’éveillent pour vous permettre
de savourer pleinement l’ensemble.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
17
Sommaire
2
NOS DIRECTIVES
LE LANGAGE
LE CRI DE RALLIEMENT INTERNE
LE SLOGAN EXTERNE
LE VOIX
LES MOTS QUE NOUS AIMONS
LES MOTS QUE NOUS N’AIMONS PAS
LE LOGO & PALETTE DE COULEURS
LA TYPOGRAPHIE
LE LANGAGE VISUEL
LA PHOTOGRAPHIE
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
18
Sommaire
LE LANGAGE
La marque Relais & Châteaux ne s’exprime pas uniquement dans les éléments
graphiques. Elle s’exprime également par notre langage, le choix des mots qui
transmettent l’essence de la marque. Notre façon d’écrire doit refléter nos Idéaux
et les Expériences que nous proposons. Le ton doit être chaleureux et révélateur,
capturer le caractère unique des différentes parties du monde. Les documents
écrits de Relais & Châteaux doivent donner au lecteur l’impression d’être dans
le magnifique château, la remarquable réserve naturelle ou le restaurant encensé
par la critique. Relais & Châteaux, ce sont des personnalités et des lieux. Mais
bien d’avantage, ce sont des personnalités dans des lieux.Le ton des documents
doit séduire les personnes que vos clients rencontreront et les expériences qu’ils
vivront lorsqu’ils voyageront dans nos hôtels et nos restaurants, qui figurent
parmi les meilleurs au monde.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
19
Sommaire
LE LANGAGE
LE CRI DE RALLIEMENT INTERNATIONAL
Notre cri de ralliement international reflète cette singularité qui fait notre renommée. Utilisé uniquement
dans le cadre de la communication interne, il sert également à présenter les nouveaux membres du personnel
dans un établissement Relais & Châteaux. Chacune de nos maisons est unique et célèbre dans sa région.
Et c’est précisément cette singularité que nous partageons tous et qui fait de nous les Relais & Châteaux.
Unis par ce qui nous rend uniques
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
20
Sommaire
LE LANGAGE
LE SLOGAN EXTERNE
Notre slogan apparaît sur tous nos documents de communication externe. Il met en avant notre portée internationale,
tout en établissant avec fermeté notre singularité. Cette singularité est importante sur deux plans. En tant qu’association
à but non lucratif, Relais & Châteaux est différent de tout autre groupe du secteur de l’industrie hôtelière. Mais notre
particularité est générée par nos membres, qui proposent une destination unique dans leur région du monde.
Partout dans le monde,
unique au monde
2
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
21
Sommaire
Lorsque vous écrivez sur les moments passés dans un établissement
Relais & Châteaux, concentrez-vous sur les éléments distinctifs, non pas
sur les éléments attendus. Ce sont les expériences que nous proposons et
les personnes que nos clients rencontreront qui définissent la marque
Relais & Châteaux.
Lorsque vous relisez des documents destinés à la communication externe,
Le Voix
demandez-vous s’ils reflètent ces cinq caractéristiques principales.
PERSONNEL Le texte vous transporte-t-il ?
UNIQUE Nous sommes présents
Vous devez avoir l’impression d’être dans
partout dans le monde, et uniques au
ce lieu, de vivre l’expérience. Si le texte
monde. Nos textes doivent montrer cette
s’égare dans les généralités, la marque
singularité, qui s’incarne dans chacun
aussi.
de nos établissements et chez chacun de
nos membres.
AUTHENTIQUE Le texte vous donne-t-il
l’impression que cette expérience, cette
MOTIVANT Lorsque vous lisez le texte,
personne, cette vue ou cette propriété est
vous donne-t-il envie d’agir ? Vous
si particulière au lieu qu’elle ne pourrait
donne-t-il l’impression que cette
exister nulle part ailleurs ?
destination propose une expérience
qu’il faut absolument vivre ?
INTIME Nos expériences sont
personnelles, et il est important de ne
pas oublier qu’un bon texte aborde tous
les détails. La région peut être renommée
pour son excellent vin, mais c’est en
dégustant le vin que l’on verse dans
votre verre que vous vivrez pleinement
cette expérience.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
22
Sommaire
LE LANGAGE
Les mots que nous aimons
Amour
Doux
Retour
Saveur
Nous avons un point du vue tout-à-
Harmonie
Bienvenue
fait unique sur les Expériences que
nous souhaitons faire vivre à nos
Humilité
clients. Les mots que nous utilisons
Retraite
doivent être riches en émotion et
CARESSE
doivent transmettre un sentiment
Expérience
de plénitude qui fasse oublier au
Frais
lecteur tous les soucis quotidiens.
Partage
Nos textes ne doivent pas présenter
Surprise
les attentions spéciales que nous
Réunion
proposons à nos clients,
Danse
ils doivent célébrer les sens.
Souvenir
Joie
Imagination
Ecoute
Vin
Courtoisie
Sourire
Respiration
Élégance
Plaisir
Lien
Héritage
Discrétion
Hospitalité
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
23
Sommaire
LE LANGAGE
Les mots que nous n’aimons pas
CHAINE
PLANIFIE
Société
Exagéré
Nos clients passent du temps avec nous
parce que nous sommes uniques, parce
attendu
que nous sommes différents, parce ce
DISCORDANCE
que nous ne leur offrons pas ce qui
correspond à la norme mais nous leur
LUXE
INDUSTRIE
offrons du plaisir. Ce plaisir se reflète
dans notre travail et dans notre
NORME
façon de vivre. Notre langage doit
CONFECTIONNER
laisser transparaître l’attention que
ORDINAIRE
nous portons à chaque détail. Toute
expression courante, formule trop
FAUX
professionnelle ou phrase attendue
Supérieur
doit être évitée.
COMMUN
MOYEN
COMMERCIAL
PARTIR
ISOLEMENT
SEUL
Typique
Cher
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
24
Sommaire
LE LOGO ET PALETTE DE COULEURS
Un logo et une palette de couleurs sont la façon la plus directe de communiquer
visuellement sur une marque, sur le marché. Le logo de Relais & Châteaux, avec
sa fusion d’un papillon et de la fleur de lys, est reconnaissable. Cependant, la
palette de couleurs actuelle (or, noir et blanc) n’est pas unique. De nombreuses
marques de produits et de tourisme de luxe utilisent d’ailleurs cette association
de couleurs pour transmettre une idée de qualité. Cette association de couleurs
n’étant pas distinctive, une application cohérente des directives et un langage
visuel étendu sont essentiels pour contribuer à la reconnaissance de la marque
Relais & Châteaux.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
25
Sommaire
LE LOGO
LES CARTES PROFESSIONNELLES
Le logo Relais & Châteaux représente pour nous de nombreux avantages. Il est typique et reste facilement gravé
dans la mémoire. Pendant les deux dernières décennies où elle a été utilisée, la dernière version a fort bien reflété
les qualités de l’organisation. Afin de nous assurer que le logo reste avantageux pour notre groupe, il faut que ce
symbole soit traité de la même manière sur chaque support de communication, afin de garantir une cohérence
visuelle. L’utilisation du logo indique l’appartenance à l’Association.
1.
IMPRESSION DU LOGO OFFICIEL
APPLICATIONS PARTICULIERES
RELAIS & CHATEAUX
Parfois, des effets d’impression tels que
l’embossage peuvent être appliqués au logo.
1. Si vous choisissez l’or à chaud (recommandé),
Les consignes liées aux couleurs s’appliquent
le logo peut être imprimé en une seule couleur.
également dans ces cas là. Il ne doit jamais s’agir
2. Si vous choisissez un mode d’impression
d’une impression en creux. Plus rarement acceptée,
2.
classique, le symbole doit être de couleur or et
une autre possibilité est l’estampage à froid sur du
les inscriptions doivent être de couleur grise.
papier blanc, sans aucune impression à l’encre.
3. Pour les documents en noir et blanc, la version
du logo en noir et gris est désormais utilisable.
SELECTION DU PAPIER SUPPORT
Les supports Relais & Châteaux ne doivent
TYPOGRAPHIE
jamais être imprimés sur du papier non couché.
La typographie du logo est « Palatino Light
».
Les papiers avec vernis mat ou brillant sont
Il faut utiliser des LETTRES CAPITALES d’imprimerie.
acceptés. Nous vous recommandons
l’utilisation d’un papier satiné.
3.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
26
Sommaire
LE LOGO
DIMENSIONS
DIMENSIONS DU LOGO RELAIS & CHATEAUX SUR LES DOCUMENTS CLASSIQUES
OR A CHAUD (recommandé)
Api foils : LUXURY GOLD 4003
Kurz :
LUXOR 385
30
mm
30 mm
40 mm
OR TON DIRECT
Réf. Pantone : 872C
COULEUR OR
Réf. Pantone : 872C
Réf. Quadrichromie :
C40 / M43 / Y84 / K0
40 mm
TEXTE EN
GRIS
Logo carré :
Réf. Pantone : 431C
Réf. Quadrichromie : C11 / M1 / Y0 / K64
TAILLE MINIMUM DU LOGO
Si le logo carré a des dimensions inférieures à
20 x 20 mm, les références utilisables sont les
26,5 mm
Aucun logo de taille inférieure à
suivantes :
14 mm
celles-ci ne doit être utilisé.
Réf. Pantone : 432 C
Réf. Quadrichromie : C23 / M2 / Y0 / K77
Pour le logo une ligne :
26,5 mm
Quelle que soit sa taille, les références sont :
14 mm
Réf. Pantone : 432C
Réf. Quadrichromie : C23 / M2 / Y0 / K77
LOGO GRIS (à utiliser uniquement sur
les documents en noir
et blanc)
Fleurs de Lys : Noir
50 %
Texte et filets : Noir 100 %
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
27
Sommaire
LE LOGO
PREPONDERANCE SUR LES AUTRES LOGOS
TROP PETIT
TROP PROCHE
PRINCIPE
Le principe fondamental est que le logo
Relais & Châteaux dispose de la place
majeure parmi l’ensemble des logos
PARTNER
PARTNER
ASSOCIATED
d’appartenances des membres.
ASSOCIATED
LOGO
LOGO
Par logo d’appartenance, on entend : les
organisations hôtelières compatibles
avec Relais & Châteaux, les syndicats
professionnels, les confréries associatives,
les organismes professionnels et, de manière
générale, toutes les distinctions, prix et
récompenses.
PARFAIT
PROCEDURE
Le logo Relais & Châteaux doit avoir une
taille deux fois supérieure aux autres logos
d’appartenances.
Aucun autre logo d’appartenance ne doit
être placé à côté du logo Relais & Châteaux à
Largeur du logo
LOGO D’UN
½ logo
une distance inférieure à celle de la largeur
PARTENAIRE
de ce dernier.
Dans tous les cas, chaque membre doit
soumettre au siège de Relais & Châteaux tout
projet d’utilisation du logo Relais & Châteaux
aux côtés d’autres logos d’appartenances.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
28
Sommaire
LE LOGO
SOLUTIONS ALTERNATIVES
CAS GENERAL
LOGO SUR FOND BLANC OU FOND CLAIR
Le logo officiel Relais & Châteaux est
imprimé
conformément aux spécifications mentionnées sur les
pages précédentes.
EN CAS D’IMPRESSION SUR UN
EN CAS D’IMPRESSION SUR UN
FOND DE COULEUR FONCEE
FOND DE COULEUR DEGRADEE
Si le logo est utilisé sur un fond de couleur
Si le fond est de couleur dégradée, le siège ou
foncée, nous vous recommandons d’imprimer
les bureaux internationaux de Relais & Châteaux
la mention Relais & Châteaux en blanc, afin
décideront d’une impression de la mention Relais
de garantir sa lisibilité.
& Châteaux en noir ou en blanc.
L’UTILISATION DU LOGO DANS L’UN DES CAS
SUIVANTS EST SOUMISE A L’AUTORISATION
DU SERVICE COMMUNICATION DU SIEGE DE
RELAIS & CHATEAUX :
Logo original
Logo blanc
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
29
Sommaire
LE LOGO
LES CARTES PROFESSIONNELLES
CORPORATE
90 mm
90 mm
RECTO
FRANÇOIS DE BAUSSET
HÉLÈNE COUSTEAU
Président International
Responsable de la Maison Relais & Châteaux Paris
Chairman of the Board
Maison des Relais & Châteaux Paris Manager
Maison des Relais & Châteaux
15, rue Galvani - 75017 Paris - FRANCE
33, bd. Malesherbes - 75008 Paris - FRANCE
Tél. + 33 (0)1 45 72 90 03 - Fax +33 (0)1 45 72 90 24
Tél. + 33 (0)1 58 18 60 24 - Fax +33 (0)1 40 06 04 35
j.tapies@relaischateaux.com
m.pellerin@relaischateaux.com
90 mm
90 mm
MARIE ROY
BILL CHALMERS
Responsable Développement Produits
Assistante Commerciale - Sales Assistant
Products Development Manager
Maison des Relais & Châteaux
15, rue Galvani - 75017 Paris - FRANCE
33, bd. Malesherbes - 75008 Paris - FRANCE
Tél. + 33 (0)1 45 72 90 08 - Fax +33 (0)1 45 72 90 30
Tél. + 33 (0)0 00 00 00 00 - Fax +33 (0)0 00 00 00 00
f.reboul@relaischateaux.com
equissequat@relaischateaux.com
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
30
Sommaire
LE LOGO
LES CARTES PROFESSIONNELLES
90 mm
90 mm
CORPORATE
VERSO
relaischateaux.com
relaischateaux.com
90 mm
90 mm
relaischateaux.com
relaischateaux.com
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
31
Sommaire
PALETTE DE COULEURS
PRINCIPALE
Relais & Châteaux a une palette de couleurs distincte. Son utilisation cohérente nous permet de définir notre
marque et crée un aspect et un sentiment de singularité dans tous les outils de communication.
PANTONE 872 C
PANTONE 431 C
PANTONE Black C
White
Principale palette
de couleurs
Les quatre couleurs de
notre palette de couleurs
définissent la marque.
Utilisez le noir et le gris
pour le texte. Le blanc est
utilisé pour l’espace blanc
et l’or apporte élégance et
ornement.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
32
Sommaire
LA TYPOGRAPHIE
La typographie est un métier artisanal. Il sert deux buts essentiels : permettre
une lecture facile du message tout en le complétant. Cet équilibre entre la forme
et la fonction est au cœur de notre choix de polices. Etant donné la multiplicité
des supports et des langues avec lesquels Relais & Châteaux communique,
nos nouvelles polices visent à compléter l’essence classique et artisanale de la
marque, et à proposer une police contemporaine et fonctionnelle qui collabore
avec cette essence. Le résultat est une association efficace qui communique
l’aspect à la fois actuel et traditionnel de la marque Relais & Châteaux.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
33
Sommaire
LA TYPOGRAPHIE
EMPATTEMENTS
GOUDY
G
oudy est considérée comme l’une des polices les plus
lisibles. Sa police avec empattement fait d’elle une police
adaptée au texte et à l’affichage. Son design est gracieux et
équilibré, agrémenté de quelques ornements tels que la courbe
montante du « g » et les points en losange du « i » et du « j ».
Elle possède également un élément de calligraphie, comme dans
la formation du « Q ». Ces éléments discrets et artisanaux en
g
font la police idéale pour la marque Relais & Châteaux.
La police Goudy a été créée en 1916 par Frederic Goudy (1865-
1947), un lettriste américain. Il a créé plus de 120 polices au cours
de sa carrière.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
34
Sommaire
LA TYPOGRAPHIE
EMPATTEMENTS
GOUDY
NORMALE
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
1234567890 !@#$%^&*()_+{}:;”<>?/~
GOUDY
ITALIQUE
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
1234567890 !@#$%^&*()_+{}:;”<>?/~
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
35
Sommaire
LA TYPOGRAPHIE
SANS EMPATTEMENTS
VISTA SANS
V
ista Sans est une police contemporaine sans empattement, à la
fois bien dessinée et fonctionnelle. Ses lettres italiques ornées et sa
grande hauteur d’x en font une police sans empattement accessible,
adaptée dans divers contextes. Choisie pour son utilisation sur dif-
férents formats de support numérique, Vista Sans est une police très
pratique. La subtilité et l’attention portée aux détails intégrées à la
police sont une démonstration contemporaine d’artisanat moderne.
Vista Sans a été conçue par Xavier Dupré, un typographe français né
en 1977. Il a collaboré à la création et lui-même créé de nombreuses
polices. Il a remporté un certificat d’excellence typographique du
v
New York Type Directors Club en 2004, pour Vista Sans.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
36
Sommaire
LA TYPOGRAPHIE
SANS EMPATTEMENTS
VISTA SANS
livre
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
1234567890 !@#$%^&*()_+{}:;”<>?/~
VISTA SANS
LIGHT
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
1234567890 !@#$%^&*()_+{}:;”<>?/~
VISTA SANS
italique normale
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
1234567890 !@#$%^&*()_+{}:;”<>?/~
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
37
Sommaire
LA TYPOGRAPHIE
TRAITEMENT BILINGUE
Le texte bilingue comporte de nombreux défis. Les traductions ont souvent des longueurs différentes,
présentent des limites en terme de mise en page, et le traitement cohérent d’un texte bilingue est donc essentiel
pour prendre soin de votre lecteur. En créant un design efficace, vous évitez aux lecteurs de se demander quel
texte ils doivent lire. Le résultat en est une barrière de moins à l’appréciation du texte et à l’immersion dans vos
outils de communication.
LANGUE PRINCIPALE
LANGUE SECONDAIRE
Raestrud min verit eugue velis nonsent
Raestrud min verit eugue velis nonsent
Il existe deux façons de
iriuscip eugiamcommy elnim iriure tet
iriuscip eugiamcommy elnim iriure tet ul-
distinguer efficacement les
langues dans votre texte.
ullutation vel in henim eum dolobor
lutation vel in henim eum dolobor percilit
Vous pouvez utiliser une
percilit lore aeumsan ut wisim dolo-
lore aeumsan ut wisim doloboreet prat
police avec empattement
boreet prat aliquis nim essis dolor iusto
aliquis nim essis dolor iusto etodiat. Rud
pour la langue principale
et réserver la police sans
etodiat. Rud el utetuercin vullamet ut-
el utetuercin vullamet utpating essequip-
empattement à la langue
pating essequipit, quis aliqiouisit venisi.
it, quis aliqiouisit venisi. Olore faccum in
secondaire, en utilisant bien
la même taille pour les deux.
Olore faccum in henim dolore verci bla
henim dolore verci bla facilla feum vel
Vous pouvez également
facilla feum vel doleseq uissisi. Et adi-
doleseq uissisi. Et adiamet nonse feuis ex
utiliser la police avec
amet nonse feuis ex elese tat, quat.
elese tat, quat.
empattement pour les deux
langues, et définir la langue
secondaire en gris, pour
Rud el utetuercin vullamet utpating
Rud el utetuercin vullamet utpating
la distinguer de la langue
essequipit, quis aliqiouisit venisi. Olore
essequipit, quis aliqiouisit venisi. Olore
principale imprimée en noir.
faccum in henim dolore verci bla facil-
faccum in henim dolore verci bla facilla
la feum vel doleseq uissisi. Et adiamet
feum vel doleseq uissisi. Et adiamet nons
nons ex elese tat, quat.
ex elese tat, quat.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
38
Sommaire
LE LANGAGE VISUEL
Un langage visuel se base sur de nombreux composants. Pour une marque telle
que Relais & Châteaux, le langage visuel doit projeter un équilibre sensible
entre une histoire élégante et classique, et une marque internationale du
luxe contemporain. L’utilisation répétée d’éléments visuels distinctifs fournit
une plate-forme aux attributs que le consommateur peut comprendre. Ces
attributs reflètent la qualité de l’expérience que les clients attendent dans
chaque établissement membre. L’art de vivre possède son propre langage.
Les éléments visuels sélectionnés communiquent cet art de vivre de manière
actuelle, distinctive et immersive.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
39
Sommaire
LE LANGAGE VISUEL
ESPACE BLANC
L’espace blanc joue un rôle tout aussi important dans l’aspect du document que d’autres attributs plus visibles.
L’espace blanc, ou l’espace qui permet à la page de respirer, montre que ce qui est absent a souvent l’impact le
plus considérable. Le sentiment d’ouverture qu’il instille reflète des sensibilités élégantes et permet à l’œil du
spectateur de vivre une expérience confortable et apaisante. L’espace blanc sert à fixer le regard et à donner
plus d’importance au contenu de la page.
Le Goût dU LieU The TasTe of The land
3
« on poUrrAit iMAGiner Les reLAis & ChÂteAUX CoMMe Une
tres beLLe bibLiotheQUe A LA FrAnÇAise CoMposee d’oUvrAGes
de GrAnde QUALite AYAnt toUs Le MeMe titre : « AU bonheUr
de vivre ». ChAQUe AUteUr A evideMMent son propre stYLe et
rAConte son « bonheUr de vivre » A sA MAniere AveC sA MAison,
son environneMent nAtUreL et CULtUreL, ses GoUts, ses
pA s s i o n s M A i s t o U j o U r s Av e C s o n CŒU r . »
oliVier roellinGer, Grand cheF relais & châTeaux — les Maisons de BricourT, France
Ajouter une proportion
Le Goût du Lieu
généreuse d’espace blanc
The TasTe of The land
offre à l’œil un point
Relais & Châteaux, ce sont des
relais & châteaux is about
personnalités et des lieux. Mais
people, and it is about places.
central sur la double page.
bien d’avantage, ce sont des
But even more than that, it is
personnalités dans des lieux.
about people in places.
Dans nos établissements,
our maîtres de maison draw
chaque maître de maison
upon their unique place on earth
éprouve le plaisir de partager
to bring its remarkable flavours,
son attachement à ses racines,
its roots and its culture to every
à sa culture, à son terroir.
guest. it might take a lifetime
Une vie entière est parfois
to truly absorb the history and
nécessaire pour assimiler
spirit of a particular place, but
réellement l’histoire et l’esprit
in a matter of hours, from the
d’un lieu, mais il suffit de
moment of arrival, it is possible to
quelques heures à nos maîtres
foster this experience of regional
de maison pour transmettre
discovery for guests. this sense
cette expérience à leurs
of place, this “terroir” is expressed
clients. Le terroir trouve son
in architecture, décor, landscaping,
illustration dans l’architecture,
spa, service and entertainment.
la décoration, le jardinage, les
however, terroir comes to life
spas mais aussi dans l’accueil
most notably in the culinary
ou encore le divertissement.
experiences of each meal. and
Cependant, ce terroir s’incarne
no one understands this more
de façon encore plus forte à
than the elite grands chefs of
l’occasion de chaque repas.
relais & châteaux - those 150-
Et personne ne le comprend
plus master chefs recognised
mieux que les Grands Chefs
around the world for their
de Relais & Châteaux, plus
brilliance, creativity and ability
de 150 chefs de réputation
to artfully bring a region to life
mondiale, renommés pour
through cuisine.
leur brio, leur créativité et
leur capacité à donner vie à
relais & châteaux is the best
leur région et à leurs racines
way to discover the world.
à travers leur cuisine.
Relais & Châteaux constitue
la meilleure façon de découvrir
le monde.
25
Si la page a trois colonnes dans le modèle,
ne vous sentez pas obligé(e) de remplir la page.
Laissez-la respirer.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
40
Sommaire
LE LANGAGE VISUEL
FILETS
L’utilisation efficace des filets est une façon classique et élégante de séparer et d’encadrer le contenu.
Les filets participent à la hiérarchisation de l’information. Utilisés correctement, ils peuvent ajouter une
qualité unique au langage visuel de la communication. Les filets sont de plus en plus utilisés aujourd’hui,
et on en trouve dans de nombreux magazines récompenses, tels que Monocle. Ils indiquent une approche
contemporaine du graphisme.
L’ Â M e d e L’ AU b e r G i s t e T h e s o u l o f T h e i n n k e e P e r
2
Les filets peuvent être
utilisés comme éléments
structurels d’encadrement
de la page.
L’Âme de l’Aubergiste
Ne considérez pas uniquement
The soul of The innkeePer
le filet comme un élément
« Aubergiste » est un terme
L’expérience de Relais &
“innkeeper” is a somewhat
the relais & châteaux experience
horizontal. Un filet blanc
quelque peu désuet mais il
Châteaux doit être réinventée
old-fashioned term, but we
must be created anew each
est pour nous le symbole
à chaque instant et répondre
embrace it as a symbol of the
moment, responding to the
de ce cachet personnel si
d’une manière unique à la
personal touch that that goes
unique character of each guest.
vertical peut également
menacé à notre époque. La vie
situation et au client. Chaque
well beyond what is simply in
each experience is “made-to-
d’un aubergiste de Relais &
expérience est individuelle,
fashion. a relais & châteaux
measure”. Within the world of
participer à la structuration
Châteaux est indissociable de
« faite à la main ». Dans
“innkeeper” is the proprietor or
our maîtres de maison, “good
son établissement. Il partage
l’univers de nos aubergistes,
maître de maison whose life and
enough” is never good enough.
généreusement son projet
« suffisamment bien » n’est
work are inseparable from their
their remarkable gift for giving
de la page, en séparant les
avec d’autres, il incite ses
jamais assez bien. Leur talent
establishment, who behaves
is authentic, sincere and true to
collaborateurs à témoigner
exceptionnel pour donner
with generosity in sharing what
themselves. it never becomes
éléments photographiques.
la même passion, la même
et partager est authentique,
they do with others, and who
routine. it cannot be mass-
générosité et la même fierté.
sincère et réel. Il ne peut
inspires staff to embody passion,
produced. it follows no set
être produit en masse.
generosity and pride to the
formula, yet one can depend on
Ce filet peut également
La présence personnelle de
Il ne suit aucune formule
same extent.
it. it astounds and delights - in a
votre hôte, c’est-à-dire aussi
préétablie, et pourtant,
predictably unpredictable way.
apparaître en or.
la présence palpable de sa
l’on peut en dépendre. Il
the personal presence of your
personnalité et de sa vision
étonne et ravit, et sera très
maître de maison - including
qui se retrouvent dans tous les
the palpable presence of his or
aspects de l’établissement et
certainement imprévisible.
her personality and vision in
de l’expérience de votre séjour,
every aspect of the property and
constitue la clé de voûte de
throughout your stay - is the sine
Relais & Châteaux.
qua non of relais & châteaux.
« LA presenCe et LA vision de L’AUberGiste
dAns toUs Les AspeCts de L’etAbLisseMent
Ainsi QUe LA sAtisFACtion dU CLient -
sont Les Conditions sine QUA non
de reLAis & ChÂteAUX. »
roBerT GaGnon—
l’eau À la Bouche, canada
Le double filet apporte un ornement
supplémentaireet une impression
d’élégance classique.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
41
Sommaire
LE LANGAGE VISUEL
QUADRILLAGE
Un quadrillage bien conçu est l’infrastructure fondamentale du langage visuel de la communication.
Son objectif est d’apporter de la clarté au message. Réalisé efficacement, il équilibre la séparation entre
les éléments graphiques, et contribue à l’accessibilité des informations. Le graphisme Relais & Châteaux
a un quadrillage solide et efficace.
love
amour
Return
Retour
welcome
bienvenue
retreat
retraite
experience
expérience
sharing
partage
Reunion
Réunion
remember
souvenir
imagination
imagination
Wine
Vin
Relais & Châteaux, c’est
relais & châteaux today consists
sourire
aujourd’hui des centaines de
of hundreds of remarkably
smile
lieux remarquables dans 55 pays
individual places in 55 countries
et sur 5 continents. Et chaque
on five continents. every year we
plaisir
année, nous en accueillons
welcome new additions to our
pleasure
de nouveaux, au sein de la
family in pursuit of adventure.
rosemary
romarin
famille Relais & Châteaux,
For us, there is no greater gift we
poursuivant ainsi l’aventure...
can give than our place in your
Discrétion
Pour nous, il n’y a pas de plus
hearts forever.
Discretion
belle offrande que le souvenir
doux
de nos maisons à jamais gravés
gentle
dans vos cœurs.
Pétales de rose
Rose Petals
harmony
harmonie
humility
humilité
caress
caresse
fresh
frais
surprise
suprise
Nous ne pouvons faire
dance
danse
de plus beau cadeau que
delight
joie
d’enraciner nos lieux dans
votre cœur pour toujours.
Listen
Ecoute
courtesy
courtoisie
there is no greater gift we can give
than our place in your hearts forever.
breath
respiration
elegance
élégance
heritage
heritage
hospitality
hospitalité
27
35
Le quadrillage est utilisé comme
séparateur vertical pour séparer
l’imagerie des zones de texte, pour
Une utilisation efficace du quadrillage constitue une
permettre au lecteur d’accéder aux
manière classique de gérer les éléments bilingues des
informations.
outils de communication Relais & Châteaux.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
42
Sommaire
LE LANGAGE VISUEL
IMAGERIE
Il est essentiel d’employer une approche diversifiée de la photographie. La diversité traduit une richesse et une
variété d’expériences. Pour Relais & Châteaux, considérez votre photographie comme l’héroïne, car elle peut
améliorer immédiatement l’efficacité de votre communication. Le langage compositionnel de la photographie
Relais & Châteaux est une association sensuelle de personnes, de lieux et d’expériences.
Envisagez d’utiliser
« ... LA beAUté noUs toUChe et
noUrrit notre espoir LorsQU’eLLe
des tranches d’image
noUs trAnsporte AU-deLÀ des MoMents
ordinAires et noUs rApproChe ... »
John o’donohue — PoèTe eT ÉcriVain
illustrant divers aspects
d’un établissement pour
créer de manière collective
un sentiment plus riche
et plus stratifié que
celui qu’évoquerait une
photographie unique.
“PeoPle say that What We’re all seeking is a
Meaning For liFe. i don’t think that’s What
We’re really seeking. i think that What We’re
seeking is an exPerience oF Being aliVe… so
that our Physical exPeriences Will resonate
Within our innerMost Being…so that We
actually Feel the raPture oF Being aliVe.”
JosePh caMPBell, auThor — The Power of MyTh
44
45
42
Il existe diverses façons de présenter une photographie. Une
belle photographie à fond perdu attire le lecteur dans l’image
et l’immerge dans l’instant.
Rencontrez-les. Faites leur connaissance.
Nous serions ravis de vous présenter.
Laissez-les enrichir votre voyage.
Meet them. get to know them.
We would be delighted to introduce you.
let them enrich your journey.
L’utilisation du quadrillage dans l’imagerie
vous permet de communiquer sur l’union des
individus et des expériences.La structure invite le
spectateur à s’attarder sur les photographies de
manière organisée.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
43
Sommaire
LE LANGAGE VISUEL
ELEMENTS SPECIAUX
En plus des éléments dont nous avons déjà parlé, une utilisation prudente des symboles et des motifs spéciaux
accentuera le langage visuel de votre communication. Ces éléments étant spéciaux, il est important de ne pas
en abuser. Ils ajoutent une impression d’artisanat à la communication et peuvent contribuer à une approche
graphique spécialisée.
The Passport
of Friendship
The Fellowship among the members of Relais & Châteaux extends to our
guests during their stay. While you are with us, our place is wholeheartedly
yours. You may enter any one of hundreds of Relais & Châteaux properties,
but when you do, you will instantly know that you truly belong. Simply by
arriving with an appetite for experience, you acquire not only the keys to one
remarkable property, but also a Passport of Friendship that gives you access to
L’ E X P é R I E N C E Q U E N O U S O F F R O N S
routes of happiness all around the world. Les Routes du Bonheur.
Unis par ce qui nous rend uniques
1
Le lien qui existe entre les
membres de Relais & Châteaux
the exPerience We oFFer
se tisse aussi avec nos clients lors
de leur séjour. Poussez la porte
united By What Makes us diFFerent
d’un de nos établissements et vous reconnaîtrez instantanément l’atmosphère unique
d’un Relais & Châteaux. Entrez dans nos maisons avec curiosité et vous accéderez
à un lieu dévoilant une multitude de possibilités. Et au delà, vous découvrirez que
chaque Relais & Châteaux suscite l’envie de découvrir le suivant et ainsi de suite...
Le Passeport de l’Amitié, c’est un accès aux Routes du Bonheur à travers le monde.
Le Passeport
de l’Amitié
2
Les ornements ont été développés pour ajouter une strate de texture à la
communication. Ils doivent être peu utilisés, comme éléments spéciaux
L’utilisation du papillon, inspiré du logo, est devenue
uniquement, et de la manière la plus subtile possible, comme ici. Dans
une icône de la marque et reflète le caractère unique des
ce cas, l’effet ton sur ton est créé par l’équilibre des traitements vernis
membres et de leurs établissements. La forme et la qualité
imprimés. Le fond or a été imprimé en or métallique avec une finition
du papillon doivent être utilisées avec parcimonie.
matte. Par contraste, le motif ornemental est mis en avant par un vernis
brillant pour créer une qualité réfléchissante subtile.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
44
Sommaire
LA PHOTOGRAPHIE
La photographie a la capacité d’immerger le spectateur dans l’instant et de le
transporter en un lieu et une ambiance comme aucun autre élément graphique
ne sait le faire. Dans un secteur où règnent les images de chambres vides et
d’expériences génériques, Relais & Châteaux doit se distinguer en affichant un
lien très authentique et personnel par son utilisation de la photographie. Relais
& Châteaux, ce sont des personnalités et des lieux. Mais bien d’avantage, ce
sont des personnalités dans des lieux: ces photographies doivent donc refléter
constamment les attributs de la marque, à savoir l’authenticité des personnes, des
lieux et des expériences. C’est par une imagerie caractéristique et distinctive que
Relais & Châteaux peut être défini dans l’esprit des clients actuels et potentiels.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
45
Sommaire
LA PHOTOGRAPHIE
PORTRAITS
Pour refléter efficacement et constamment l’Âme de l’Aubergiste, qui caractérise si bien la marque
Relais & Châteaux, il est essentiel que les portraits photographiques reflètent l’esprit et l’énergie du membre
et de son équipe. La photographie doit être prise sur place, dans une situation authentique. Elle doit véhiculer
des impressions de chaleur et d’accessibilité. Elle doit paraître décontractée, naturelle et accueillante. Si les
personnes ne sont pas à l’aise à l’idée de poser pour un portrait, vous pouvez envisager de les prendre en
photo dans leur environnement professionnel, où elles se sentiront plus détendues.
Ne jamais photographier
les adhérents dans
un studio.Placez-les
toujours dans leur propre
environnement.
Comme de nombreux établissements appartiennent
Les portraits ne doivent pas nécessairement être
à des familles, faites le plus souvent possible des
des images posées, de face. Ils peuvent saisir
portraits de groupe. Souvent, le langage corporel
l’adhérent dans son activité professionnelle.
collectif peut véhiculer une chaleur qu’un individu
seul ne pourra pas dégager.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
46
Sommaire
LA PHOTOGRAPHIE
NATURES MORTES ET ALIMENTS
Aucune expérience en Relais & Châteaux ne peut être séparée de sa cuisine ; des photos attrayantes et alléchantes
d’aliments et de natures mortes sont donc un composant essentiel de la marque. La photographie doit capturer la
présentation actuelle de la nourriture. Soyez subtil(e) en matière de style et évitez toute photo trop étudiée qui n’a
plus rien d’authentique. N’oubliez pas de présenter le terroir. Lorsque vous cherchez l’inspiration dans une nature
morte, des détails floraux, une nappe et une décoration peuvent créer une mosaïque d’images précieuses.
Une profondeur de
champ sélective est
une manière efficace
de capturer l’ambiance
générale tout en
poussant le regard
à converger vers un
élément spécifique.
La nourriture doit être présentée dans un cadre
Pour les natures mortes et les détails,
naturel, là où on la déguste. La présentation doit
employez des angles inattendus qui
être simple et authentique.
capturent les détails d’un élément.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
47
Sommaire
LA PHOTOGRAPHIE
ARCHITECTURE & INTERIEURS
La photographie des bâtiments ou d’un établissement doit, par-dessus tout, donner une impression sur le lieu. Les images
doivent transporter le spectateur dans ce lieu précis, alors évitez les images qui ne sont pas caractéristiques. Limitez ou
évitez les images de chambres et d’espaces vides, car ils donnent une impression d’isolement, de manque d’énergie et de
chaleur dans les établissements de nos membres. Si possible, intégrez des clients, du personnel et d’autres individus, pour
ajouter de la chaleur aux images. Utilisez un style d’accessoires sophistiqué évoquant l’accueil. Une bonne lumière est
essentielle. Elle peut être améliorée, mais doit rester naturelle en apparence.
Pour les intérieurs, essayez
de capturer une perspective
unique, qui ne peut exister
que dans cet établissement.
L’angle peut donner une
impression d’accessibilité,
afin que le spectateur puisse
s’intégrer dans l’espace.
Utilisez des photos prises le soir ou la nuit
Le style d’architecture peut déterminer la façon
pour rendre une image plus spectaculaire
dont un bâtiment peut et doit être photographié.
et capturer l’esprit de l’établissement.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
48
Sommaire
LA PHOTOGRAPHIE
SERVICE & EQUIPEMENTS
Tout comme pour l’architecture, la photographie du service et des équipements doit apporter une impression de personnalité
et de chaleur. Si vous photographiez une bouteille de vin, elle devrait être présentée par un membre du personnel, afin que
le spectateur intègre l’idée de service, puisque la bouteille est dans la main d’une personne, et d’invitation. Evitez les images
guindées d’un service en gants blancs. Capturez plutôt la chaleur des gens qui montre que le client est le bienvenu. Comme
pour les portraits, les clichés du service et des installations sont plus réussis s’ils sont naturels, s’ils montrent des personnes
dans des situations réelles et surtout s’ils sont authentiques.doit rester naturelle en apparence.
Les clichés du service
fonctionnent mieux
lorsqu’ils montrent des
moments sincères et
naturels.
L’imagerie du service et des équipements ne montre pas
Les équipements prennent vie s’ils sont
uniquement des personnes réalisant des tâches spécifiques,
présentés par le biais de l’allusion ou de la
mais reflète plutôt la personnalité des gens et du lieu.
suggestion d’une personne.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
49
Sommaire
LA PHOTOGRAPHIE
MODE DE VIE & EXPERIENCES
La photographie qui célèbre l’expérience et communique le mode de vie propre à un établissement Relais & Châteaux
doit toujours véhiculer une impression de légèreté et de bonheur. La photographie doit sembler authentique, et capturer
des activités naturelles, et si possible, des moments sincères. L’objectif est de donner au spectateur un aperçu des
moments passés dans la maison. Il est donc essentiel d’éviter les poses artificielles et les scènes montées de toutes
pièces, car l’impression d’accessibilité et d’authenticité serait détruite. Par ailleurs, choisissez un style jeune et actuel,
car la jeunesse exprime l’énergie et l’esprit.
Les photographies
du mode de vie et des
expériences sont réussies
lorsqu’elles intègrent le
spectateur au lieu.
Les photographies de la vie sur la propriété
Les images de l’expérience vécue doivent
peuvent être utilisées pour véhiculer une
évoquer des moments ludiques, et inviter
célébration des sens.
le spectateur à des moments intimes.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
50
Sommaire
3
GUIDE POUR NOS MEMBRES
LES AVANTAGES DE NOTRE ASSOCIATION
FAIRE PARTAGER NOS EXPERIENCES A TRAVERS NOS COMMUNICATIONS
COMMENT CHOISIR UN PHOTOGRAPHE?
COMMENT CHOISIR UN AUTEUR
COMMENT PARLER A LA PRESSE?
LE LOGO ET PALETTE DE COULEURS
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
51
Sommaire
LES AVANTAGES DE NOTRE ASSOCIATION
Relais & Châteaux est une association unique dans le monde de l’hôtellerie.
Nous avons évolué sur la base de la singularité de nos établissements ainsi que
des hommes et des femmes qui constituent nos adhérents. Individuellement, nous
sommes forts. Collectivement, nous sommes encore plus forts. En effet, nous
sommes « unis par ce qui nous rend uniques ». Afin de protéger et de renforcer
les avantages de notre collectif, il est essentiel que nous conservions l’unicité de
chaque établissement tout en forgeant des liens entre nous et l’esprit de famille
qui sont au coeur de notre association. Nous sommes en effet liés les uns aux
autres à travers nos Idéaux et nos Expériences. Nos communications doivent
également être liées les unes aux autres, afin de permettre au public d’identifier
clairement les relations qui existent entre les membres et entre les membres
et Relais & Châteaux. S’il est mis en valeur dans chaque établissement faisant
partie de l’association, cet esprit collectif sera avantageux pour chacun de nous.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
52
Sommaire
Les expériences uniques que nos clients vivent dans nos établissements
contribuent au renforcement de notre position sur le secteur de l’hôtellerie
et de la restauration. Nos supports de communication doivent mettre ces
Expériences en valeur de manière efficace et cohérente.
N’oubliez pas que, contrairement à
Dans les descriptions de votre
d’autres hôtels ou restaurants qui
établissement, pensez à inclure des
proposent à leurs clients des attentions
exemples précis du Goût du Lieu qui
spéciales dans le but de se démarquer
le différencie de tout autre lieu.
de la concurrence, nous nous appuyons
Faire partager
Les clients doivent clairement percevoir
sur nos Expériences et notre quête
l’Âme de l’Aubergiste.
collective d’un art de vivre.
nos expériences
Le lien entre nos membres qui a inspiré
Portez votre attention sur la présence
le Passeport de l’Amitié, signifie que nos
à travers nos
humaine dans votre établissement et la
clients doivent pouvoir constater un
rencontre des personnes remarquables
sentiment d’appartenance à la famille
communications
qui font de votre établissement un
lors de leur séjour dans les différents
endroit unique au monde.
établissements Relais & Châteaux.
Les clients séjournant dans votre
Nous proposons à nos clients
établissement vont découvrir Un éveil
l’opportunité de profiter chez nous
à l’Art de Vivre. Les communications
d’Expériences uniques.
doivent susciter chez eux une soif de
découverte. Les clients doivent être
Ces Expériences doivent être mises en
valeur à travers nos communications.
désireux de vivre cette expérience et
de profiter de sensations nouvelles.
Mettez en valeur la Célébration des
Sens - le goût et l’odorat, l’ouïe et la vue
- Lorsque les clients entrent dans votre
établissement, chaque chose prend vie.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
53
Sommaire
Pour créer une image authentique, capable de vous définir et permettant au
public de s’immerger dans votre univers, la première étape consiste à trouver le
bon photographe. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils qui vous aideront
à choisir celui qui pourra saisir l’esprit du lieu et représenter les Expériences
uniques que l’on ne peut vivre que dans votre établissement.
Lorsque vous choisissez un photographe
Quand vous choisissez les personnes à
pour présenter votre établissement via
photographier, sélectionnez celles qui
des images, déterminez tout d’abord
ont un visage chaleureux, accueillant,
le style de photos que vous souhaitez
attractif et tenez compte de la diversité.
utiliser.
DROITS D’UTILISATION Tous les
Certains photographes sont spécialisés
photographes facturent des droits
dans le journalisme. Ils porteront leur
d’utilisation. Lorsque vous passez un
attention sur des images authentiques
contrat avec un photographe, vous
et sincères, représentant un moment
devez le payer en fonction de son tarif
Comment
particulier.
journalier et de celui de ses assistants,
le cas échéant. Les droits d’utilisation ne
choisir un
Les photographes spécialisés dans les
sont pas inclus dans ce tarif. Ce sont les
natures mortes jouent sur la lumière
photographes qui possèdent les droits
photographe?
pour mettre en valeur le grain de
liés aux images, sauf si vous les achetez.
certains éléments ainsi que les ombres
Les droits d’utilisation varient selon la
renvoyées par ceux-ci. Parfois ils ne
fréquence d’utilisation de l’image et
prennent que quelques images mais
du type de support sur lequel elle sera
celles-ci sont alors très précises.
publiée. Par exemple, une utilisation
sur Internet est beaucoup plus chère
Soyez sûr de ce que vous recherchez
et n’attendez pas d’un photographe
(car le nombre de personnes touchées
est potentiellement illimité) qu’une
spécialisé dans un style qu’il soit
capable de donner de bons résultats
utilisation sur un support papier distribué
localement. Si vous souhaitez utiliser
dans un autre style.
les images plusieurs fois, nous vous
Mettez l’accent sur l’authenticité et sur
recommandons vivement de négocier un
les façons de transmettre le caractère
tarif de rachat auprès du photographe.
unique de votre établissement et de
Cela représente une dépense initiale plus
votre cuisine.
importante mais cela vous permettra
d’économiser beaucoup d’argent et
recherchez des clichés chaleureux,
vous évitera également de payer des
capables de toucher le public.
redevances de licence par la suite.
Montrez des moments d’échange entre
vous et les membres du personnel.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
54
Sommaire
Chaque établissement Relais & Châteaux est différent, chaque auteur est
différent. Certains préfèrent les textes courts et concis, d’autres les longs
discours. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils qui vous aideront
à choisir un auteur capable de créer un récit dépassant toute attente et
d’utiliser le style le mieux adapté à la description de votre établissement.
Lorsque vous étudiez le travail d’un
Si vous préférez un langage qui
auteur, recherchez la variété dans ses
permette de décrire une Expérience,
textes. Si les extraits que vous lisez se
pensez à un chroniqueur de tourisme,
ressemblent les uns les autres, le texte
qui pourra placer dans son texte
Comment
qu’il écrira sur votre établissement sera
les éléments qui traduisent au
sans aucun doute semblable.
mieux l’esprit qui règne dans votre
choisir un
établissement.
recherchez un auteur capable de
saisir l’esprit de votre établissement.
Sachez que ce qui vous semble évident
auteur
Les textes dont la forme serait trop
ne l’est pas forcément pour quelqu’un
imprégnée du style d’un auteur à la forte
qui vient tout juste d’arriver chez vous.
personnalité, délaissant quelque peu
Passez du temps avec l’auteur afin
le fond, placeraient la présentation de
de vous assurer qu’il ou elle a bien
votre établissement au second plan.
compris d’où vient le charme de votre
établissement.
Si vous passez une annonce publicitaire,
pensez à un rédacteur, quelqu’un qui
Montrez-lui des textes qui vous
a l’habitude de créer des expressions
plaisent, ou d’autres documents de
courtes dont les gens se souviennent
Relais & Châteaux, et expliquez-lui quel
facilement.
ton vous aimeriez qu’il ou elle emploie.
Prenez le temps de lire des extraits des
travaux réalisés par l’auteur. Aimez-vous
son style ? Parvient-il à attirer votre
attention ?
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
55
Sommaire
Nous avons un point du vue tout-à-fait unique sur les Expériences que nous
souhaitons faire vivre à nos clients. Les mots que nous utilisons doivent être
riches en émotion et doivent transmettre un sentiment de plénitude qui
fasse oublier au lecteur tous les soucis quotidiens. Nos textes ne doivent
pas présenter les attentions spéciales que nous proposons à nos clients,
ils doivent célébrer les sens.
Amour
Doux
Retour
Saveur
Harmonie
Bienvenue
Humilité
Les mots
Retraite
que nous
CARESSE
Expérience
aimons
Frais
Partage
Surprise
Réunion
Danse
Souvenir
Joie
Imagination
Ecoute
Vin
Courtoisie
Sourire
Respiration
Élégance
Plaisir
Lien
Héritage
Discrétion
Hospitalité
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
56
Sommaire
Nos clients passent du temps avec nous parce que nous sommes uniques,
parce que nous sommes différents, parce ce que nous ne leur offrons pas ce
qui correspond à la norme mais nous leur offrons du plaisir. Ce plaisir se reflète
dans notre travail et dans notre façon de vivre. Notre langage doit laisser
transparaître l’attention que nous portons à chaque détail. Toute expression
courante, formule trop professionnelle ou phrase attendue doit être évitée.
CHAINE
PLANIFIE
Société
Exagéré
Les mots
attendu
DISCORDANCE
que nous
LUXE
n’aimons pas
INDUSTRIE
NORME
CONFECTIONNER
ORDINAIRE
Supérieur
FAUX
GOURMAND
MOYEN
COMMUN
COMMERCIAL
PARTIR
ISOLEMENT
SEUL
Typique
Cher
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
57
Sommaire
L’une des meilleures façons de nous distinguer et d’attirer l’attention sur le
caractère unique au monde de nos établissements est la presse. La presse
est synonyme d’authenticité et de vérité, contrairement aux supports écrits
créés par ou pour les entreprises, tels que les annonces publicitaires.
Lorsque vous parlez avec un membre
Parlez de votre appartenance à
de la presse, saisissez l’opportunité qui
l’association Relais & Châteaux, et
vous est offerte d’attirer l’attention sur
expliquez quels en sont les avantages,
votre établissement.
aussi bien sur le plan personnel que
professionnel.
Par ailleurs, sachez que chaque contact
avec un membre de la presse vous offre
Lorsque vous parlez de votre relation
également l’opportunité de parler de
avec Relais & Châteaux, souvenez-
Comment
votre appartenance à l’association
vous des étapes de notre histoire et
Relais & Châteaux.
pensez à la façon dont vous pourriez les
parler à la
communiquer. Plus particulièrement,
Avant de parler au journaliste,
pensez à évoquer les points suivants :
renseignez-vous sur le type d’article qu’il
presse?
1. Relais & Châteaux n’est pas une chaîne.
ou elle est en train d’écrire (long, court ?)
et demandez également où l’article
Il s’agit d’une association des meilleurs
hôteliers et chefs du monde.
sera publié.
2. Relais & Châteaux est une collection des
Cherchez des informations sur le
meilleurs hôteliers, chefs et restaurateurs,
journaliste. Qu’a-t-il écrit précédemment
ayant chacun leur caractère unique mais
? Son point de vue est-il en accord avec
partageant tous les mêmes passions et
le vôtre ? Le fait de savoir ce qu’il
les mêmes convictions, s’entraidant et
recherche peut vous aider à tirer profit
s’inspirant les uns des autres.
de l’entrevue et à faire en sorte que
l’article soit avantageux pour vous.
3. Les membres de Relais & Châteaux sont
tous des propriétaires ou des directeurs
Avant tout, proposez au journaliste de
qui participent personnellement à la
visiter votre établissement et de profiter
gouvernance de l’association.
de ses attraits. Le temps passé dans
4. L’association a ses racines en France
votre établissement l’incitera à écrire
mais les quelques 500 établissements
un article très détaillé, qui fera partager
qui en font partie se trouvent dans
aux lecteurs l’expérience unique qu’il
58 pays différents.
a vécue.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
58
Sommaire
LE LOGO ET PALETTE DE COULEURS
Un logo et une palette de couleurs sont la façon la plus directe de communiquer
visuellement sur une marque, sur le marché. Le logo de Relais & Châteaux,
avec sa fusion d’un papillon et de la fleur de lys, est reconnaissable. Cependant,
la palette de couleurs actuelle (or, noir et blanc) n’est pas unique. De nombreuses
marques de produits et de tourisme de luxe utilisent d’ailleurs cette association
de couleurs pour transmettre une idée de qualité. Cette association de couleurs
n’étant pas distinctive, une application cohérente des directives et un langage
visuel étendu sont essentiels pour contribuer à la reconnaissance de la marque
Relais & Châteaux.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
59
Sommaire
LE LOGO
UTILISATION APPROPRIEE
Le logo Relais & Châteaux représente pour nous de nombreux avantages. Il est typique et reste facilement gravé
dans la mémoire. Pendant les deux dernières décennies où elle a été utilisée, la dernière version a fort bien reflété
les qualités de l’organisation. Afin de nous assurer que le logo reste avantageux pour notre groupe, il faut que ce
symbole soit traité de la même manière sur chaque support de communication, afin de garantir une cohérence
visuelle. L’utilisation du logo indique l’appartenance à l’Association. N’ajoutez jamais « Membre de » à côté du logo.
1.
IMPRESSION DU LOGO OFFICIEL
APPLICATIONS PARTICULIERES
RELAIS & CHATEAUX
Parfois, des effets d’impression tels que
l’embossage peuvent être appliqués au logo.
1. Si vous choisissez l’or à chaud (recommandé),
Les consignes liées aux couleurs s’appliquent
le logo peut être imprimé en une seule couleur.
également dans ces cas là. Il ne doit jamais s’agir
2. Si vous choisissez un mode d’impression
d’une impression en creux. Plus rarement acceptée,
2.
classique, le symbole doit être de couleur or et
une autre possibilité est l’estampage à froid sur du
les inscriptions doivent être de couleur grise.
papier blanc, sans aucune impression à l’encre.
3. Pour les documents en noir et blanc, la version
du logo en noir et gris est désormais utilisable.
SELECTION DU PAPIER SUPPORT
Les supports Relais & Châteaux ne doivent
TYPOGRAPHIE
jamais être imprimés sur du papier non couché.
La typographie du logo est « Palatino Light
».
Les papiers avec vernis mat ou brillant sont
Il faut utiliser des LETTRES CAPITALES d’imprimerie.
acceptés. Nous vous recommandons
l’utilisation d’un papier satiné.
3.
Membre de:
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
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Sommaire
LE LOGO
DIMENSIONS
DIMENSIONS DU LOGO RELAIS & CHATEAUX SUR LES DOCUMENTS CLASSIQUES
OR A CHAUD (recommandé)
Api foils : LUXURY GOLD 4003
Kurz :
LUXOR 385
30
mm
30 mm
40 mm
OR TON DIRECT
Réf. Pantone : 872C
COULEUR OR
Réf. Pantone : 872C
Réf. Quadrichromie :
C40 / M43 / Y84 / K0
40 mm
TEXTE EN
GRIS
Logo carré :
Réf. Pantone : 431C
Réf. Quadrichromie : C11 / M1 / Y0 / K64
TAILLE MINIMUM DU LOGO
Si le logo carré a des dimensions inférieures à
20 x 20 mm, les références utilisables sont les
26,5 mm
Aucun logo de taille inférieure à
suivantes :
14 mm
celles-ci ne doit être utilisé.
Réf. Pantone : 432 C
Réf. Quadrichromie : C23 / M2 / Y0 / K77
Pour le logo une ligne :
26,5 mm
Quelle que soit sa taille, les références sont :
14 mm
Réf. Pantone : 432C
Réf. Quadrichromie : C23 / M2 / Y0 / K77
LOGO GRIS (à utiliser uniquement sur
les documents en noir
et blanc)
Fleurs de Lys : Noir
50 %
Texte et filets : Noir 100 %
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
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Sommaire
LE LOGO
PREPONDERANCE SUR LES AUTRES LOGOS
TROP PETIT
TROP PROCHE
PRINCIPE
Le principe fondamental est que le logo
Relais & Châteaux dispose de la place
majeure parmi l’ensemble des logos
PARTNER
PARTNER
ASSOCIATED
d’appartenances des membres.
ASSOCIATED
LOGO
LOGO
Par logo d’appartenance, on entend : les
organisations hôtelières compatibles
avec Relais & Châteaux, les syndicats
professionnels, les confréries associatives,
les organismes professionnels et, de manière
générale, toutes les distinctions, prix et
récompenses.
PARFAIT
PROCEDURE
Le logo Relais & Châteaux doit avoir une
taille deux fois supérieure aux autres logos
d’appartenances.
Aucun autre logo d’appartenance ne doit
être placé à côté du logo Relais & Châteaux à
Largeur du logo
LOGO D’UN
½ logo
une distance inférieure à celle de la largeur
PARTENAIRE
de ce dernier.
Dans tous les cas, chaque membre doit
soumettre au siège de Relais & Châteaux tout
projet d’utilisation du logo Relais & Châteaux
aux côtés d’autres logos d’appartenances.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
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Sommaire
LE LOGO
SOLUTIONS ALTERNATIVES
CAS GENERAL
LOGO SUR FOND BLANC OU FOND CLAIR
Le logo officiel Relais & Châteaux est
imprimé
conformément aux spécifications mentionnées sur les
pages précédentes.
EN CAS D’IMPRESSION SUR UN
EN CAS D’IMPRESSION SUR UN
FOND DE COULEUR FONCEE
FOND DE COULEUR DEGRADEE
Si le logo est utilisé sur un fond de couleur
Si le fond est de couleur dégradée, le siège ou
foncée, nous vous recommandons d’imprimer
les bureaux internationaux de Relais & Châteaux
la mention Relais & Châteaux en blanc, afin
décideront d’une impression de la mention Relais
de garantir sa lisibilité.
& Châteaux en noir ou en blanc.
L’UTILISATION DU LOGO DANS L’UN DES CAS
SUIVANTS EST SOUMISE A L’AUTORISATION
DU SERVICE COMMUNICATION DU SIEGE DE
RELAIS & CHATEAUX :
Logo original
Logo blanc
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
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Sommaire
LE LOGO
ARTICLES DE PAPETERIE CO-MARQUES
25980 Westerland / Sylt • Strandstra ß2 • Phone: +49 (0)4651 858-0 • Fax: +49 (0)4651 858-220
www.hotelstadthamburg.com/
25980 Westerland / Sylt • Strandstra ß2
Phone: +49 (0)4651 858-0 • Fax: +49 (0)4651 858-220
www.hotelstadthamburg.com/
Indépendamment du format ou du
style de la carte de visite, celle-ci doit
toujours comporter le logo Relais &
Châteaux et la taille de celui-ci ne doit
jamais être inférieure à 14 mm x 14 mm
(forme carrée).
Indépendamment du format du papier à en-tête,
le logo de l’établissement doit être placé dans la
partie supérieure de la lettre et le logo Relais &
Châteaux doit être centré dans la partie inférieure,
à environ 1 cm du bas de la page.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
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Sommaire
LE LOGO
BROCHURE CO-MARQUEE
Le logo Relais & Châteaux doit être placé bien en
vue sur la page. Assurez-vous de donner autant
d’importance à votre propre logo et suivez les
consignes relatives au logo.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
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Sommaire
LE LOGO
SITE INTERNET CO-MARQUE
PAGE D’ACCUEIL
PAGE SECONDAIRE R&C
L’affichage du logo Relais & Châteaux sur la page
COULEURS DU LOGO SUR INTERNET
d’accueil et sur la page principale du menu du site
Or : C40 / M43 / J84 / N0
(Ce qui équivaut à R141 / V110 / B38)
Internet est obligatoire. Ses dimensions doivent
Gris : C60 / M51 / J51 / N20
(Ce qui équivaut à R102 / V102 / B102)
être de 100 x 100 pixels. Il doit être affiché sur un
carré blanc. Sa position ne doit pas gêner la lecture
des textes. Le logo doit permettre d’accéder à une
page secondaire dédiée à Relais & Châteaux.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
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Sommaire
LE LOGO
MENU CO-MARQUE
La couleur du logo doit être « or » ou «
Menu
or à chaud ». Nous vous recommandons
d’imprimer le logo sur un arrière plan clair
et uni. Le logo Relais & Châteaux peut
être imprimé (avec l’autorisation du siège
de Relais & Châteaux) sur une photo ou
une illustration. Dans ce cas, nous vous
recommandons de placer le logo en couleur
sur un carré ou un rectangle blanc, afin de
vous assurer que celui-ci est bien visible.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
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Sommaire
LE LOGO
PUBLICITE CO-MARQUEE
Lorsque vous créez des annonces publicitaires
co-marquées, gardez en mémoire le fait que
la marque Relais & Châteaux ainsi que votre
marque collaborent et se soutiennent l’une
l’autre. Sur cet exemple, l’alignement des logos
sur la partie centrale du document ainsi que
l’utilisation répétée de la couleur or créent une
uniformité. Par ailleurs, la photo représente
parfaitement le charme de la destination
et permet au public de se plonger dans un
univers tout-à-fait particulier et de goûter
quelque peu à la saveur du lieu. Respectez les
consignes liées à l’utilisation du logo. Si vous
l’utilisez de façon adéquate, celui-ci mettra
en valeur le fait que votre établissement fait
partie de notre association.
Hôtel & Spa
« POUR UNE REMISE EN SENSATION AU CŒUR DES ALPES-DE -HAUTE -PROVENCE
»
Le Couvent des Minimes SPA par L’Occitane
-
46 chambres et suites
Restaurant gastronomique Le Cloître
- Jardin avec découverte aromatique
Tél.
04 92 74 77 77
www.couventdesminimes-hotelspa.com
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
68
Sommaire
LE LOGO
PLAQUES ET DRAPEAUX
Chaque membre doit mettre en évidence son
appartenance à l’association Relais & Châteaux.
Les clients doivent pouvoir s’en rendre compte
facilement. Les plaques et les drapeaux sont deux
signes qui témoignent de cette appartenance.
PLAQUE
Vous pouvez commander votre plaque en bronze
auprès de l’association. Celle-ci vous sera livrée.
Il vous est demandé de placer une grande
plaque à l’extérieur des bâtiments.
Si applicable, une petite plaque Grand Chef
(remplaçant la plaque Relais Gourmand) doit
également être placée à l’extérieur, au-dessus
de la grande plaque.
DRAPEAU
Un drapeau Relais & Châteaux permet de
présenter la marque, complémentant la plaque.
Pour toute information liée aux commandes
rcp@relaischateaux.com , et sur
www.relaischateaux.org ,
rubrique «Fournisseurs Qualité» et
«articles siglés»
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
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Sommaire
LE LOGO
PLAQUE GRAND CHEF
Pour les Grands Chefs Relais &
Châteaux sans chambres
Une nouvelle plaque rectangulaire en bronze
portant la mention « Grand Chef Relais & Châteaux
» mesurant 36 cm x 13 cm est placée à l’extérieur
de l’établissement, au-dessus de la plaque
carrée Relais & Châteaux (cependant, en cas de
problèmes techniques d’installation, celle-ci peut
être placée en-dessous de la plaque carrée).
Pour les Grands Chefs Relais &
Châteaux avec chambres
Deux possibilités s’offrent au propriétaire de
l’établissement.
Fixer la plaque « Grand Chef Relais & Châteaux »
à l’extérieur de l’établissement, à côté de
la plaque carrée Relais & Châteaux (comme
pour les Grands Chefs Relais & Châteaux
sans chambres).
OU
Les plaques en bronze portant la mention
Fixer la plaque « Grand Chef Relais & Châteaux »
« Relais Gourmands » ne doivent plus être
à l’intérieur de l’établissement..
utilisées. Aucune plaque comportant la
mention « Relais Gourmands » ne doit
REMARQUE IMPORTANTE : Dans tous les cas, la
rester fixée à l’entrée d’un établissement
plaque Grand Chef ne doit pas être séparée de la
Relais & Châteaux.
plaque carrée Relais & Châteaux. Si le propriétaire
choisit la seconde option, il devra en informer le
siège social de Relais & Châteaux, qui lui fournira
une seconde plaque carrée.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
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Sommaire
LE LOGO
ARTICLES SIGLÉS
Le logo Relais & Châteaux représente différentes choses, y compris la qualité de nos services et de nos
établissements, le soin que nous apportons à notre travail, ainsi que notre souci du détail. Etudiez bien le contexte
avant de placer le logo sur un article siglé. Par exemple, si vous utilisez le logo sur un stylo, assurez-vous qu’il
s’agit d’un stylo raffiné. N’utilisez pas le logo trop souvent mais n’oubliez pas de le placer aux endroits où il est
absolument nécessaire, tels que votre carte des vins.
Vous pouvez utiliser le logo Relais & Châteaux sur
les objets que vous souhaitez offrir à vos clients en
guise de souvenir. Cependant, assurez-vous que le
logo est utilisé de façon appropriée et que l’article
reflète l’élégance qui caractérise notre marque.
RELAIS & CHATEAUX MANUEL DE LA MARQUE
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Sommaire
« Relais & Châteaux est beaucoup plus qu’une collection de maisons de charme. Notre enseigne réunit également
des personnalités uniques qui partagent les mêmes valeurs, une même passion pour recevoir et une volonté de faire
vivre aux autres des moments inoubliables. Quelle que soit la culture, la région ou le pays, Relais & Châteaux est
la meilleure façon de les découvrir » JAUME TÀPIES, Président international.
Dans le monde d’aujourd’hui, la marque Relais & Châteaux est
faire honneur à notre personnel, se concentrer sur le Goût du
synonyme d’un objet très précieux. Basée sur nos adhérents
Lieu, plonger le lecteur dans un texte riche et le faire voyager
En
exceptionnels ainsi que sur leurs établissements exceptionnels,
via de magnifiques photos. Le temps que nous consacrons
conclusion
elle offre au public la possibilité de séjourner dans des endroits
à notre cuisine et à la gestion de notre établissement doit
authentiques, un sentiment d’intemporalité, en bénéficiant
également être reflété dans le temps que nous consacrons à
de tous les avantages d’un service attentionné, autant de
nos publications.
sensations que nous ressentons trop rarement dans nos
Merci de faire partie de Relais & Châteaux!
journées de travail bien remplies.
Si vous avez des questions concernant des éléments
Nos clients viennent vers nous pour vivre des Expériences
de cette brochure ou l’utilisation de la marque, merci de
uniques, que seuls nos membres peuvent leur offrir. Nos
contacter Krista Florin, Directrice Internationale Marketing &
supports de communication doivent décrire ces Expériences,
Communication, à cette adresse : K.Florin@relaischateaux.com